这些情况，打12345比110更有效

小笔帽

12345，有事找政府

公安110，为民保安宁

请正确选择报警方式

社会治安紧急报警拨打110

便民服务拨打12345

12345、110工作职责和服务内容

12345

是政务服务的“总客服”，也是党委政府的“总客服”，是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的综合性便民热线平台。

受理范围：企业和群众关于经济、社会、文化、生态文明建设等领域的公共服务咨询、建议、求助、投诉、举报等。

110

是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

受理范围：

❶ 刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、治安灾害事故类警情以及其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；

❷ 公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；

❸ 对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。

目前，建议企业群众可根据双向分流转办具体事项清单直接拨打对应热线，一步到位，提高问题处置效率，具体清单如下：

12345接受110分流转办的事项

01公共设施类

供排水、供电、燃气、供暖、路灯、消防栓、线缆线杆等公共设备设施故障损坏，道路、桥梁损坏、道路及居民区积水、围墙和广告牌等设施损坏倾倒等。

02市容管理类

违章搭建、垃圾清运、道路清扫、污水漫溢、无证设摊、占道经营、餐饮油烟、河流清淤、贴刷广告、城市饲养家禽家畜等。

03农林绿化类

动植物疫情、树木倾倒、树木修剪、除虫除害、破坏绿化、动物尸体清理等。

04施工管理类

施工扬尘、抛洒滴漏、施工噪音、违规开挖、房屋受损、违规拆改墙体等。

05环境保护类

光污染、水体污染、空气污染、电磁污染、工业生产噪音、交通运输噪音等。

06经营管理类

无证照经营、黑车营运、宰客甩客、商品和服务质量投诉、价格举报、动物贩卖、未成年人进出营业性娱乐场所等。

07矛盾纠纷类

公安机关经先期处置，对不构成刑事、行政（治安）案件且无社会危害性，需要政府相关职能部门受理处置、源头化解的矛盾纠纷。

08其他求助类

物业管理投诉、弱势群体救助，涉及政务服务的其他投诉举报、咨询求助，110和12345共同议定的其他事项。

110接受12345分流转办的事项

01违法犯罪行为

黄赌毒举报，非法传销危害人身安全或涉及拘禁等，通讯网络诈骗，治安执法问题（如打架斗殴、偷盗等），非法金融案件，枪支管理，传播曝光个人信息造成一定影响的，非法加油，案件办理问题等公安机关管辖的刑事、行政（治安）案件，以及举报违法犯罪的线索。

02群体性事件

涉及社会稳定、妨害治安秩序或者危及人身、财产安全的群体性上访、闹访，群体性纠纷涉及妨害社会秩序（如非法集会、游行示威）等群体性事件。

03道路交通管理

道路交通事故、非道路交通事故、交通堵塞、车辆管理、渣土车路线管理、主干道僵尸车问题，以及公安机关管理的道路交通设施损坏等。

04治安灾害事故

需要公安机关参与紧急处置的危化物品泄漏事故、中毒事故、爆炸事故、火灾事故、水上交通事故、沉船事故、挤压死伤事故、建筑坍塌事故等。

05群众救助服务

老年人、未成年人以及智障人员、精神障碍患者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；未成年人紧急救助；发生溺水、高坠、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的。

06抢险抗灾救援

涉及水、电、油、气、热等公共设施险情，威胁公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关参与紧急处置的；发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，威胁公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关参与紧急救助的；其他涉及险情需要公安机关紧急处置的事件。

07涉警投诉举报

公安机关及其人民警察正在发生的违反法律法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的各种行为；涉及公安机关工作人员工作态度、纪律、作风等问题的投诉举报。

08其他紧急求助

危及公共安全、人身或者财产安全的其他紧急情况，市民扬言做出过激行为等涉稳问题；12345话务员和成员单位在工作中遇到威胁、辱骂、扬言实施过激行为、事态难以控制或阻碍行政执法等情形，需要公安机关派警联动处置的事项。

09其他紧急求助

公安机关管理的噪音问题；流浪犬只收容、犬吠扰民；其他具有时效性需要公安机关及时处置的问题。

12345政务服务便民热线

是人民群众和党委政府部门之间的沟通桥梁

110报警服务台

是维护安全的生命线

爱护、用好12345、110

是全体市民的共同责任

恶意占用、骚扰12345、110公共资源

以及拨打110报假警等行为

触犯法律

公安机关将依法严厉打击

社会有分工、部门有职责

呼吁广大市民珍惜资源

正确拨打110、12345

让服务热线的服务帮助

更加专业、及时、快捷、规范

来源 | 湖北发布 随州12345