十里街道创优环境提升群众满意度

安南山

　　随州日报讯（通讯员刘礼刚）近日，笔者来到广水市十里街道便民服务中心，看到宽敞干净靓丽的便民服务大厅内，“为人民服务”字样背景墙格外醒目，在优良的政务服务环境中，办事群众高兴而来，办完事项后满意离去。在广水市政务服务工作推进会上，十里街道被表彰为“突出集体”。
　　“这个便民服务中心是2月7日正式搬迁启用的，面积420平方米，彻底解决了原便民服务大厅位置较偏、面积狭小、设置不够规范的问题。”该便民服务中心负责人说。
　　近年来，十里街道深化“放管服”改革，优化营商环境，推进政务服务规范化标准化便利化。新建的便民服务中心划分为综合办事区、休息等候区、办公区、24小时自助服务区。实行政务公开，办理事项全部公示在室外宣传长廊上。设置公共卫生间、接待室、划定停车位，还聘请了1名保洁员。
　　抓效能建设，政务服务绩效提质。该中心设置1个综合咨询窗口（帮办代办窗口）、5个综合办事窗口，共12个台位，可办理21个部门317项业务。以联合办公方便群众，彻底改变了群众办事“不是找不到门，就是找不到人”的尴尬情景。
　　“仅身份证业务每月可办500多件，高峰期可达到800件以上。”公安窗口工作人员李红霞说。办件较多的有公安、人社、市场监管、民政、医保等业务。随着资源、服务、平台不断下沉，网办件逐步增多。为限时办结，该中心安排专人“盯紧”政务平台，及时接收、分流、处置、回复网办件，实现网办清单事项可通过政务服务平台办理，极大地方便群众，提高办事效率。
　　以优质服务增强群众满意度。对办事群众一次性告知所需材料，推行微笑服务，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办、多次跑”现象。贯通“只说yes，不说no”“只进一扇门、只跑一次路、只找一个人，就能把事情办好”的优质服务理念。
　　推进政务服务便利化，以真情服务暖人心。中心设置有网办体验区，为残疾人士添置无障碍通道及残障轮椅，为老龄人、残疾人等特殊群体进行帮办代办服务。配有便民箱，备有创口贴、碘伏、口罩、饮用水、老花镜、雨伞等日常用品。