市水务集团“四牌”同创助力优化营商环境

随国故都

　　随州日报讯（全媒记者张清、通讯员敖铖）供水是城市生命线工程，是经济社会发展的重要支撑。今年以来，市水务集团围绕控制用水成本、简化报装流程、拓展服务渠道、提升服务水平等，创新推出一系列举措，持续提升用户获得用水便利度、获得感和满意度。
　　推出获得用水“1000”接装品牌。对标高位，靶向发力，对用水报装流程、环节进一步优化，用水报装实行“一个环节，零跑腿、零资料、零费用”。一个环节即客户需要用水时，即时挂表通水；全程上门服务，无需客户跑腿；通过湖北省工程建设项目审批管理系统、湖北省政务服务平台获取项目信息，无需客户提报资料，接装服务过程零收费。
　　推出企业用户“全免单”报装品牌。针对企业用户供水接入项目，工程设计、材料、监理、施工及装表立户全流程免费，从过去“围墙内的事由企业办，围墙外的事由水务办”，升级为用户水龙头前供水接入“全免费包办”，最大限度降低企业经营成本。
　　推出工程建设“水闪接”施工品牌。市水务集团与相关部门互联互通、信息共享，第一时间掌握项目审批、新企业注册等信息。主动上门对接项目建设，无需客户申请，先行办理工程设计、占掘路等手续审批，提前免费完成红线外工程施工，待用户需要开通时，立即为客户挂表通水，实现获得用水“零等待”。
　　推出“水保姆”服务品牌。建立预约上门、跟踪服务模式，拓展服务外延，变“等待服务”为“主动服务”，推进“要我办”向“我来办”转变。开展“优化供水营商环境服务年”系列活动，每月选定一个主题，开展用水满意度问卷调查、客户走访、服务进社区等活动，宣传知识政策、收集意见建议。
　　优化用水服务体验。合理界定延伸服务标准，规范供水服务收费标准。推行惠企政策，对企业免费提供管道听漏测漏服务，继续探索降低企业用户用水成本和资金压力政策。在改造升级随州城区现有解放路营业厅基础上，邀请供电供气单位建设“水电气”共享营业厅，新建蒋岗服务大厅。在已开通网点水费预存、微信公众号缴费等缴费渠道基础上，新增支付宝、云闪付、鄂汇办、银行APP等线上缴费渠道。
　　推进“数字水务”建设。完成智慧水务平台基础搭建，推进客服热线智能系统的建设和运用，对电子报装系统、供水管网调度系统、供水管网地理信息系统进行完善升级，全面提升水务管理质效，实现水务系统的控制智能化、数据资源化、管理精确化、决策智慧化。