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水务集团“四牌”同创 助力优化营商环境
供水是城市生命线工程，是经济社会发展的重要支撑。随州市水务集团全面贯彻落实市委市政府关于优化营商环境工作的决策部署，今年以来，围绕控制用水成本、简化报装流程、拓展服务渠道、提升服务水平等，创新推出一系列举措，持续提升用户获得用水便利度、获得感和满意度。
推出获得用水“1000”接装品牌。对标高位，靶向发力，对用水报装流程、环节进一步优化，用水报装实行“一个环节，零跑腿、零资料、零费用”。一个环节即客户需要用水时，即时挂表通水；全程上门服务，无需客户跑腿；通过湖北省工程建设项目审批管理系统、湖北省政务服务平台获取项目信息，无需客户提报资料，接装服务过程零收费。
推出企业用户“全免单”报装品牌。针对企业用户供水接入项目，工程设计、材料、监理、施工及装表立户全流程免费，从过去“围墙内的事由企业办，墙外的事由水务办”，升级为用户水龙头前供水接入“全免费包办”，用户获得用水零成本，最大限度降低企业经营成本。
推出工程建设“水闪接”施工品牌。市水务集团与相关部门互联互通、信息共享，第一时间掌握项目审批、新企业注册等信息。主动上门对接项目建设，无需客户申请，先行办理工程设计、占掘路等手续审批，提前免费完成红线外工程施工，待用户需要开通时，立即为客户挂表通水，实现获得用水“零等待”。
推出“水保姆”服务品牌。建立预约上门、跟踪服务模式，拓展服务外延，变“等待服务”为“主动服务”，推进“要我办”向“我来办”转变。开展“优化供水营商环境服务年”系列活动，每月选定一个主题，开展用水满意度问卷调查、客户走访、服务进社区等活动，宣传知识政策、收集意见建议。
优化用水服务体验。 合理界定延伸服务标准，规范供水服务收费标准。推行惠企政策，对企业免费提供管道听漏测漏服务，继续探索降低企业用户用水成本和资金压力方针政策。在改造升级随州城区现有解放路营业厅基础上，邀请供电供气单位建设“水电气”共享营业厅，新建蒋岗服务大厅。在已开通网点水费预存、微信公众号缴费等缴费渠道基础上，新增支付宝、云闪付、鄂汇办、银行APP等线上缴费渠道。
推进“数字水务”建设。完成智慧水务平台基础搭建，推进客服热线智能系统的建设和运用，对电子报装系统、供水管网调度系统、供水管网地理信息系统进行完善升级，全面提升水务管理质效，实现水务系统的控制智能化、数据资源化、管理精确化、决策智慧化。
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发表于 2023-4-22 20:06:59
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