标准化建设提质效，贴心式服务暖民心 ——记随州市曾都区人力资源和社会保障局

安南山

　　治国有常，利民为本。利民之事，丝发必兴。今年来曾都区人社局深入贯彻党的二十大精神，围绕解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，大力开展“打造一流队伍、争创一流业绩”活动，及时有效解决人民群众涉及人社领域的“急难愁盼”问题，提升了人民群众的获得感幸福感安全感。

标准化建设，细微之处见真情

　　随着曾都区人社领域基本公共服务标准化、均等化发展步伐加快，人民群众享受到越来越好的办事环境、更加丰富的便民设施，幸福感持续提升。
　　走进曾都区劳动争议仲裁院服务大厅，人社标准化标识在显示屏、公示牌、指南查阅台、便民自助机等多种场景广泛应用。“这些标识便于办事群众通过这些‘人社名片’，快速识别、准确定位，使群众事认得准门、找得对窗，有效提升服务效率”该大厅窗口人员说。

（区仲裁院自主服务设施及办事指南）

　　“大厅里办事指导材料，有引导员，有不明白的地方工作人员帮着操作，效率非常高。”前来办理人社业务的市民王女士说。

　　在万店镇人社中心服务大厅，原本简单的休息区变身为“零工驿站”，“办事群众在等候的同时还能了解就业招聘信息，没有求职需求也可以通过电视和宣传手册，让我们对人社政策有更多了解。”对此，群众纷纷称赞。

（万店镇人社中心零工之家）

　　标准化的过程，也是全面提升人社服务水平的过程。通过标准化建设，曾都区政务服务大厅人社服务窗口全面实施首问负责制、一次性告知制、告知承诺制、限时办结制，规范服务用语，开展服务礼仪培训，统一窗口人员服装，常态化开展“群众评”活动，全面提升“23℃人社服务”质效。

（人社政务服务“群众评”）

　　今年以来，曾都区人社局以标准化建设为抓手，打造一流人社服务。全系统各办事窗口硬件设施建设加速推进，软件制度修订更加完善，越来越多窗口人员把解决群众的“急难愁盼”转变为自觉行动，标准人社服务正在释放出源源不断的民生“效能”。

贴心式服务，千方百计解民忧

　　“感谢你们今天来给我过生日。”
　　“老人家，您保重身体，下次我们再来看您。”
　　这是洛阳镇人社中心工作人员到百岁老人叶全英家中，通过手机app为其办理城乡居民养老保险待遇领取资格认证的温馨一幕。

（洛阳人社中心到百岁老人家上门认证）

　　信息化、网络化、智能化加速发展的背景下，如何让高龄老人等特殊群体也享受到均等化和可及性的人社公共服务，是曾都区人社部门重点关注的问题。
　　今年以来，曾都区人社局持续努力改进适老服务，优化老年群体服务体验。对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门认证服务，同时，推行档案预审服务，对即将达到退休年龄的人员开启档案预审，提前告知需补正的资料，到龄即可办结，及时领取待遇，有效避免了办事群众多跑路。
　　日前，住在北郊街道黄龙社区的胡先生来到曾都区社会养老保险局，想为其父办理退休人员待遇领取资格认证，交流后工作人员为胡先生的父亲预约了上门服务。两天后，工作人员到其家中，当场为其父亲办理了待遇领取资格认证。对此，胡先生非常感动地说：“不出家门也能办社保，谢谢你们贴心的服务！”
　　此外，曾都区人社局不断推动人社政务服务下沉基层，截止目前，已有42项人社高频事项下沉至街道乡镇、社区行政村，让群众更快更便捷的享受到人社服务。
　　心之所向，行之所至，为民服务永远没有“休止符”。曾都区人社局将继续以实打实、心贴心的作为，久久为功，绵绵用力，用心用情用力把人民群众的“急难愁盼”一件一件办好，让群众看得到成效、感受到幸福，在履责于行中赢得民心民意。
记者：晏先勇
通讯员:魏雪峰
编辑： 贺梓仪（实习）
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