巧手舞键盘 梦想逐蓝天 ——记工行随州随县支行“最美客服经理”刘平

极限

  随县论坛讯（通讯员汪文、王慧）刘平，工行随州随县支行客服经理。自2020年11月入行以来，不管是从事个人现金岗还是对公客服岗，她始终专注本职、苦练技能，坚持以服务为方向，向服务问成效，用服务换口碑，获得了领导和同事的一致肯定。

  一、勤学善思，苦练技能。业精于勤，荒于嬉。在日常工作中，她始终秉承“重学习、强本领”的理念，主动向领导学、向前辈学，通过学制度、学案例，主动对标对表、查漏补缺，不断夯实业务水平，她深知业务技能才是为客户提供优质服务的基础。今年账户类业务上收总行集中处理后，为避免业务出现差错，确保账户业务服务的连续高效，她反复研读最新业务操作指引，吃透每一个知识点、重难点和风险点；与此同时，她还及时学习总行下发的业务操作提示，梳理各类退回、拒绝案例，学习其中的操作误区，以失败案例为鉴，不漏任何一个风险点。截止至2022年三季度，新开对公账户90户未发生一例退回。

  二、高效务实，服务为民。柜台就是窗口，客服就是旗帜。为了让客户少跑冤枉路，刘平的工作台上总是放着一个“小本本”，上面密密麻麻、分门别类地记录着各类账户开立、变更、撤销所需提供的资料。9月的一天，一位客户急匆匆地走向对公柜台，刘平立马迎了上去，得知该客户承包工程急需开立农民工工资账户，前期在其他行已经开立了对公账户，但由于开户过程中涉及到的“户名规范性问题”导致账户暂时无法使用，农民工工资迟迟无法发放，内心非常着急，刘平迅速完成了相关资料的审核，并联动网点客户经理上门尽职调查，当天就为客户完成了账户开立，在看到自己很长时间都没解决的问题这么快就解决了，客户非常感动，由衷地赞叹：“工行服务效率真是高啊，不愧是国有大行！”

  三、扎根基层，奋发有为。她坚决服从上级行及支行领导的工作安排部署，工作中依托本职岗位，充分发挥自身专业优势，主动向客户营销包括代发工资、商户、信用卡、贷款、存款等在内的多项业务，在满足客户业务需求的同时尽可能挖掘客户潜力。入行以来，不管是日常的工作任务还是月度、季度、年度各项考核指标，她都保质保量，甚至超额完成，获得了领导的高度肯定。与此同时，她还利用空余时间自主开展学习，先后取得客服经理中级、外汇准入、业务运营、网点负责人等多项资质，在随州分行每季度运营主管后备人才考试中，成绩均名列前茅。在随州分行2021年劳动技能竞赛中，刘平依靠平时刻苦的训练和扎实的基本功，在全市近20个网点代表中，代表随县支行成功斩获翻打传票一等奖的好成绩。