随州农行践行“服务升温工程”纪实

云天之中小语

“暖心厅堂”暖民心

——随州农行践行“服务升温工程”纪实

　　随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 徐春平 李玉兰
　　营业大厅干净整洁，物品摆放有序；工作人员彬彬有礼，举止和蔼可亲……这是客户对随州农行各营业网点的第一印象。
　　在奋战一季度“开门红”正酣之际，随州农行坚持强化营业网点优质服务，快速启动“服务升温工程”，开展“靓化网点”环境整治、“暖心厅堂”和“爱心敬老”品牌创建、打造“最暖厅堂”标杆、树立“服务感动人物”典型、评比“最佳客户体验”和“我是客户我体验”等系列活动，有力提升了金融服务质效。
　  靓化网点优环境
　　厅堂是一个银行的“脸面”，打造“暖心厅堂”一直是随州农行积极践行的服务理念。该行持续打造“懂你的银行”，进一步调整优化网点布局经营，科技赋能上线各类科技系统，以一流的厅堂服务、财富管理，不断实现服务延伸与突破，推进更为广阔的服务平台成型，为客户提供贴心、暖心的金融服务。
　　走进随州高新区支行的营业大厅，穿戴整齐的工作人员笑脸相迎，热情服务。环顾支行厅堂，LED高清屏幕滚动播放，存款利率等信息清晰易见。网点服务区可为广大客户提供免费茶饮、书籍阅读、应急药箱等爱心服务。特色营销产品区域十分亮眼，仿佛置身多元化的厅堂。
　　随州农行坚持打造“有温度的银行”，采取多项措施，坚持从细节抓起，打造厅堂暖心服务，不断提高客户服务体验，推进网点亮化治理。对全市网点招牌、灯箱、无障碍服务设施、便民服务设施等51项硬软项目进行查漏补缺，集中更换、维修、补齐，用心提升厅堂颜值，为客户提供整洁美观、舒适温馨的服务环境。
　　 热心关爱显真情
　　“岁数大了，不会操作柜员机，但我一点也不担心。因为每次来办业务，大堂里的工作人员都是一对一服务，把想办的事告诉他们，直接就帮忙办好，这给我们老年人省去了很多的麻烦。”经常来曾都支行支取退休金的李大妈这样说道。
　　能够有这么周全、快捷的服务，离不开合理紧密的厅堂配合。从客户进门的那一刻起，大堂经理就针对客户所属人群、可能办理业务进行识别，根据客户业务需求精确分流至高低柜或智慧柜员机区域，通过一条龙、立体式服务，极大地满足前来办理业务客户的多层次需求。
　　3月23日，一名老人步履蹒跚地来到广水郝店支行门前，因门口有两处台阶，大堂安保人员立马上前搀扶，在进行体温检测和登记后，将老人交给大堂经理手中。
　　老人87岁高龄，体力有限，沟通起来也有些困难。大堂经理专门为老人提供一对一服务，迅速与等待办理业务的客户商量，让老人优先办理业务，得到客户许可后，小心地将老人扶至柜台区。
　　因业务办理过程中需要摘口罩、脱帽照相，大堂经理细心地为老人整理衣帽，并指导老人用按手印代替签字，确认业务信息，业务办理完毕之后，大堂经理一直将老人送到厅堂外，并搀扶老人下网点台阶，老人虽不善言辞，但离开的时候微笑着向工作人员挥手表示感谢。
　　 上门服务解忧愁
　　为有效确保金融服务辐射的广度与深度，随州农行秉承“温馨布局、温度服务”理念，着力打通金融服务下沉社区的“最后一公里”，全力做好每一项便民举措、暖心服务，让每一位客户深刻感受到随州农行金融服务走进千家万户的温馨与温度。
　　3月31日，一位60多岁的女性客户来到开发区支行营业室，询问自己老伴社保卡未激活应如何办理，网点工作人员向客户解释到激活银行卡必须本人携带身份证和银行卡到网点办理，该客户听完解释后，焦急地说道：“老伴在家卧床不起，基本不能动弹，自己年纪又大也不知道该如何办理，急等着钱救命，这该如何是好啊！”
　　大堂经理听闻后，立即将该情况向网点负责人汇报，网点负责人在了解客户的详细情况后迅速与客户经理一起，到客户家中，上门为客户准备代办手续，并承诺一定尽早尽快为其激活社保卡。
　　当天下午，社保卡激活成功。当客户拿着取出来的钱时，连声称赞:“你们服务真周到，为我解决了大难题，太谢谢了！”