随州市政数局深入各部门就非紧急类政务服务热线整合事宜现场调研

随州随县

注意啦!

我市12345市长热线

计划将归并各地各部门设立的

面向公众提供咨询、建议、投诉等

非紧急类政务服务便民热线

归并后的热线统一为

“12345政务服务便民热线”

      为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)文件要求，加快优化政府公共服务平台资源整合，形成“一号式”的政务服务便民热线。

      3月1日至3月4日，由市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长毛海峰，市长热线专班负责人周秋妤一行组成的调研小组，先后到市卫健委、市市场监督管理局、市人社局、市生态环境局、市自然资源和规划局、市公安局、市民政局、市交通运输局、市烟草专卖局、市司法局等部门上门了解其热线运行情况，并对承担热线工作的相关人员、编制、经费、体制机制等情况进行了深入调研。

调研组实地察看市场监管12315热线运行情况

调研组实地察看人社12333热线运行情况

    结合我市实际情况，按照“应合必合、应接必接”原则，系统整合各部门非紧急类政务服务热线。将拨打频率较低的号码取消，整体并入12345；对话务多、知晓度高的号码保留，坐席并入12345统一管理；对不具备归并条件的，保留坐席，建立电话转接机制，按12345标准统一提供服务；对国家指定垂直管理的便民热线，以分中心归并到12345，保留坐席、号码，与12345建立电话转接，参与热线考核督办体系，共享知识库，相关数据实时向12345归集。
    此次热线全面整合归并后，将打造全方位、全时段、高效率、高质量的“一号通”，规范名称为“12345政务服务便民热线”，实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、规范化、标准化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
来源：市政数局