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注意啦!
我市12345市长热线
计划将归并各地各部门设立的
面向公众提供咨询、建议、投诉等
非紧急类政务服务便民热线
归并后的热线统一为
“12345政务服务便民热线”
为深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)文件要求，加快优化政府公共服务平台资源整合，形成“一号式”的政务服务便民热线。
3月1日至3月4日，由市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长毛海峰，市长热线专班负责人周秋妤一行组成的调研小组，先后到市卫健委、市市场监督管理局、市人社局、市生态环境局、市自然资源和规划局、市公安局、市民政局、市交通运输局、市烟草专卖局、市司法局等部门上门了解其热线运行情况，并对承担热线工作的相关人员、编制、经费、体制机制等情况进行了深入调研。
调研组实地察看市场监管12315热线运行情况
调研组实地察看人社12333热线运行情况
结合我市实际情况，按照“应合必合、应接必接”原则，系统整合各部门非紧急类政务服务热线。将拨打频率较低的号码取消，整体并入12345；对话务多、知晓度高的号码保留，坐席并入12345统一管理；对不具备归并条件的，保留坐席，建立电话转接机制，按12345标准统一提供服务；对国家指定垂直管理的便民热线，以分中心归并到12345，保留坐席、号码，与12345建立电话转接，参与热线考核督办体系，共享知识库，相关数据实时向12345归集。
此次热线全面整合归并后，将打造全方位、全时段、高效率、高质量的“一号通”，规范名称为“12345政务服务便民热线”，实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，提升承办单位服务专业化、规范化、标准化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
来源：市政数局
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发表于 2021-3-12 20:04:05
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