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元旦小长假期间,很多人都选择窝在这里,就像他们在这一年的许多日子一样。
2014年一月,杭州博库书城文二路旗舰店装修,迄今正好走过一年。
大博库的这家书店,确切地说,是新的独立书店——集聚了逾30万种文史、科技类专业图书,也掺合了咖啡、沙发和音乐。博库书城有限公司总经理徐冲说,这是中国最漂亮的书店,他要保持下去。
在元旦前,记者在博库书城呆了一天,并记录下来。这份记录,是对所有爱读书、做书店的人的一次致敬。
上午10:00
要推荐就要给出最好的
博库文二路分店高经理,穿着行政人员的制服,正在办公室里,看一份长长的表格。
“这是要求员工找出几个月来只有一两本销量的书,并分析出目前市场的个性化需求。”每四个月,博库书城就要对员工进行一次考核。
高经理来博库工作十多年了,对这里了如指掌。比如,作为工作人员,从来不会主动去给读者推荐图书,但如果读者有需求,就一定要给出最好的推荐。
这就要求工作人员对自己分管的图书业务很熟悉。
所以,他们不仅要熟稔哪本书在哪个书架上,也要知道哪个出版社和作者擅长哪一类型的图书,甚至要了解很多专业类书籍的知识。
“你推荐什么,什么书应该放什么地方,是对图书的尊重,也关系到书店的品格。”高经理讲话慢慢的,她告诉记者,她自己也爱读书,也写书评。
中午12:00
去书店恋爱提升感情
带着女朋友来杭州度假的罗立栋,来自台湾,是材料学博士。每到一个地方旅行,书店是他们必去的地方。
《魏晋风度及其他》、《科学哲学》、《低热固相化学反应》,是他在博库选的书,跨界跨得够大。
在网络冲击图书的时代,他还是喜欢在实体店买书,因为会有惊喜。例如这本《低热固相化学反应》,这个材料学博士以前都没听说过,逛博库书店才看到,让他非常意外。
“这个书店的图书品种好多。”付款的时候,罗立栋感慨了三遍。
如今,博库有30万种图书,一般的省级新华书店,是20万左右。
“我们已经超过西单图书大厦了,是中国销售品种最多的实体书店。”收银台的姑娘,有些小自豪,“而且我们定位服务于成年读者,教材课辅类的图书很少。
“在台湾有种有趣的说法。”罗立栋牵着女朋友的手,略羞涩,“刚开始恋爱的时候要去夜市,挤呀挤,小手就牵起来了。等到感情稳定的时候就到书店挑一本书,度过一个下午或者是晚上,彼此提升。”
这样看来,在西湖边约会的恋人们,博库是另一个好去处。
下午2:00
扫一扫就知道书在哪里
系着小围裙的小张,正在二楼杂志区的书柜前“巡查”。她称这份工作为“点兵”。
博库有30多万品种的图书,密集度远远超过超市。所以,工作人员干得最多的活,就是“整理书柜”。博库有一百多员工,一个班四十多个员工,两班倒,三千多个书架,平均每个人管六千多个品种的书。
小张主要的工作,就是整理书柜,看看有没有书“串门”到了另外的书柜上,“这和超市不能比,一瓶水放到糖果里面,是很明显的。一本书放错了书架,不细心可发现不了。”
好在博库的电子管理系统,是全国最先进的。每本书有90几个信息项,包括书的尺寸、重量、内容提要,都可以在系统上找到。
对于小张来说,最常用的功能,是扫条码,“扫一下就可以知道这本书在不在自己的‘家’里。”
下午3:00
音乐声究竟该放多大
在三楼咖啡厅,博库书城有限公司总经理徐冲,正在跟一楼音像区的负责人谈话。
“在书店里,没有背景音乐不会有人说,但是有了会让部分读者嫌烦。”徐冲略显懊恼,当时音像区在调试音响,刘若英的《后来》,穿越三层楼高,扑面而来。
这位博库书城的掌门人,个子不高,穿着朴素,可对于书店的品质要求,却一丝不苟。
自1981年步入书业,从营业员起步,到身为一家书城的负责人,至今,徐冲已在图书零售业摸爬滚打了30多年。
“我天生就是做书店的。”这是徐冲对自己的评价,也是他最常对别人说的话。
让徐冲感慨的是,相当多的零售书店一直强调自身的文化属性,不认同自己就是一个简单的商业机构,“这样一来,零售书店慢慢地与社会脱节、直至被边缘化。当一个城市没有一家像样的书店却依旧无动于衷时,零售书店的命运必然是凄惨的。”
晚上8:30
爱书者的超级大书房
李悦然住在马塍路,每天饭后来博库“散步”,已是她的生活习惯。室外空气不好,博库一万两千平方米的“大场地”,反而让她觉得舒适。
装修后,加了直通三楼的天井,让她觉得空间很通透。“还有随处可见的绿植盆栽,让眼睛,很舒服。”
走累了,她就坐下来,看看书。运气好的时候,能有小凳子,不过,席地而坐也是经常的事,“他们每两小时拖一次地,很干净。”
48岁的王高,是位设计师,他最喜欢的,是博库的灯光。他说没有一个卖书的地方,对光源如此讲究,“明亮且舒服,适合阅读看不伤眼。”
其实,这是装修的时候,徐冲找的香港的设计师,特意选的灯光。
王高觉得博库是个超级大书房,对通道、色彩都有讲究。比如,书架间的明间距不能小于1200mm。
“专业设计,而不是简单地摆放书架。合理的布局、讲究的灯光、定制的书架、以及各种细节的精心安排,完成了书店卖场形象的一次飞跃。”这是徐冲的理念。
爱音乐的王高,还爱逛音像区,“现在音像业极度萎缩,博库却为它提供这么大的空间,很了不起,这在全国都很少。”
“书房和书店的差别,在于个人识别度,你在这里的阅读和选购过程都尽可能不被干扰,这是一个基本要求。”在博库书城挑书,很少看到工作人员在你身边“碍手碍脚”,王高喜欢这一点,“他们只会在你需要的时候出现。”
对很多爱书者来说,这里就是他们的超级大书房。
博库书城大事记
1999年6月 浙江图书大厦开始筹建。
2001年9月1日 浙江图书大厦开业。
2003年9月29日 博库书城有限公司获工商注册。
2004年1月1日 浙江图书大厦整体划入博库书城有限公司,成为博库书城旗舰店(文二店)。
2004年至2012年 博库书城先后在杭州开办下沙店、西湖文化广场店、天目店。
2012年4月 博库网上线。
2014年1月 博库书城文二店重新装修后投入运营。
掌门人的话:电商,给实体书店带来希望
《挣扎,放弃,还是转基因?——移动互联网时代的零售书店何去何从》是博库书城有限公司总经理徐冲最近在写的论文,也是他心里一直在想的问题。
跟所有做实体书店的人不一样,徐冲不但没有把互联网视为洪水猛兽,反而认为电商给实体书店带来了新希望。
“电子商务对中国书业最大的贡献,是唤醒了大量的潜在消费,本质上,是唤醒了国民的阅读热情,唤醒了因为不能满足而被冷冻了的阅读热情。”
2014年,博库网预计超过7.5亿元。
“线上火爆,线下也一定沾光。总有一定比例的读者最终选择实体书店,从线上回归线下。”徐冲说,中国的电影院就是一个佐证,“但愿到了那一天,实体书店已经做好了准备。”
而徐冲,每一天都在为“那一天”准备。他要打造的,是让读者体验愉悦的五星级书店。
“休闲的成分会明显增强,把卖场当成一家阅读体验店。延长消费者在卖场的停留时间,扩大消费者的消费项目,将成为线下的主要营销课题。所谓的综合文化消费体,自然而然地应运而生。”徐冲说。
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