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随州市最没有道德的酒店没有之一!就是“文峰国际商务酒店”!

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发表于 2015-1-9 15:47:26 | 显示全部楼层 |阅读模式

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以下内容是楼主前两天的亲身经历,这个叫“文峰国际商务酒店”的某些员工的所作所为让我感到深深的震惊,也颠覆了我对酒店服务行业的认知和信任!

1月8号是我的一个兄弟结婚,由于老婆是外地人,所以接亲就只能在酒店接,为了接亲路线方便,就在“文峰国际商务酒店”开的房间接亲,就是因为这个选择,所以让我见证到了一个奇葩的酒店和一群奇葩的服务人员,真是涨了姿势!

婚礼搞完,热热闹闹,大家都很开心。到了晚上6点多左右的时候,他的婚礼摄像师,也是我的一个哥们,给我打了个电话,说早上接亲的时候数码相机上的补光灯掉到酒店去了,让我去帮忙拿回来。

到了酒店,我直奔一楼大堂,问前台服务员收房间的时候有没有看到,大堂的人一脸呆呆的看着我,说:我们不知道,你问问三楼吧台吧。然后,我就上三楼了,上了三楼,我就感受到了一股诡异的氛围,这种感觉说不出来,但是就是感觉很诡异。接下来我就去问三楼吧台的那个前台。然后,故事就到了最精彩的时刻了!

我直接切入正题,问她:“有没有在今天XXXX房间退房时服务员收到一个数码相机的补光灯?”
她头也不抬,直接说:“没有,我们没看见。。。”
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我当时就被她这种做事风格给折服了!你都不问就知道没有?难不成是掐指算出来的?

但是我肯定不愿就这么被打发走了啊!坚持让她再给收房间的服务员确认一下,也就是我的坚持,不然还真是见证不到这奇迹时刻。
她拿起电话拨通了一个号码(这里要注意的是,三楼吧台的那个电话应该是坏的,只能开免提,不能只用听筒说话。),于是在接下来的一分钟里,我就听到了一段让我瞠目结舌的对话。

前台:“今天你收XXXX房间的时候,有没有看到一个相机的闪光灯啊,有个客人说掉了个闪光灯。”
注意啊!注意啊!服务员的回答可能会引起部分读者的内心强烈不适!
服务员:(她肯定不知道这边的电话开着免提)“是有这么个东西,但是你就跟客人说没看到,因为‘王健’说他要那个东西,我送给他了。”
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卧槽!卧槽!卧槽!我当时听到这句话,就像有一万头草泥马从我内心呼啸而过!居然。。。居然被服务员送给别人了!这是你的东西吗?说送就送?
当时那个前台一听见这话脸也黑了,估计心里已经骂服务员是SB骂了一万次了。

前台一头黑线的说:“那是客人的东西,怎么可以随便给别人呢,你把那个灯拿过来还给客人。”
服务员:“我已经送给王健了,怎么可能再要回来?要的话你去要。”
前台:“。。。。。。。”
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尼玛你拿客人的东西去送给别人的时候有脸,去要回来还给客人的时候,你就害羞了???

前台一头黑线的挂掉电话,然后给那个叫王健(后来知道是酒店的维修工)的打了个电话,电话依然是免提状态。

前台:“王健啊,客人的闪光灯是不是在你这?”
王健:“(很不耐烦的语气)是啊,怎么了?”
前台:“那个东西是客人的,你要着干嘛?”
王健:“我拿着玩玩不行吗?多大个事嘛。”
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玩玩不行吗?多大个事?这人的逻辑真是太厉害了!别人的东西,你随便玩什么?别人允许了吗?!允许了嘛?!

前台:“客人的东西你拿着玩什么玩,快点送过来还给客人。”
王健:“(恶狠狠的语气)我现在不在,东西在值班室。”
然后电话就被那边挂了。。。。

接着,第三通电话继续,依然免提。
前台:“你在不在值班室啊,王健把客人的一个闪光灯放在值班室了,你把它拿过来。”
接电话那人是另一个维修工,不知道是谁,就叫维修工B吧。
维修工B:“我在外面,待会8点多回来,你让他8点钟再过来拿吧。
前台:”值班时间到处跑,你现在回来拿给客人,他在这里等着在。”
维修工B:(不知道为什么维修工的性格都这么拽)“说了我在外面,8点多才能回来,你烦不烦?”
然后,电话就又被挂掉了。。。。。。。。。。
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然后,前台用一脸什么事都没有发生过的表情对我说:“你回去吧,待会八点多再过来拿。”
卧槽!居然这么淡定,她那处变不惊的气度,让我想到了一个经典的电影角色。
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我只想问问,如果这电话是好的,没有开免提,我是不是第一个电话挂掉就被你打发走了?!
关键还被蒙在鼓里,然后花很多精力去别的永远不可能找到的地方继续找?

于是,我向她阐明了我的疑惑。

她却一句话就把我喷回来了。
“你能找到就不错了,你要感谢他拿着玩,不然服务员就直接给你丢了。”
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我顿时发现我和她不在一个频道上了,这种奇葩的服务团队,这种奇葩的逻辑,这种奇葩的内部沟通方式,实在是让我的三观尽毁。

难道酒店没有义务帮客人保存遗落在房间的物品?如果每个酒店的服务人员都像这样,这个行业会变成一个什么样的?

9号上午我去把闪光灯拿回来了,但是内心还是觉得很郁闷!

我想打消费者投诉电话去投诉他们,我想找他们的老板反映情况,但是想想,又有什么用呢?

所以,我要将这种无良酒店的无耻行为,告诉每一个朋友,让大家都知道这是一个什么样的酒店,里面都是些什么服务人员!以免有更多的朋友吃亏,上当!

我希望酒店的领导能够看到这篇文章,引起你们的重视,好好整治一下内部,不能因为这些不合格的服务人员,断送了自己的名誉和品质!


看到这篇文章的朋友,把这件事情告诉身边的亲人和朋友,让他们以后在外面住酒店的时候一定要注意,以免碰到这样的无良服务人员。


——2015.1.9
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