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一时疏忽买错书，市民程女士先后几次找新华书店交涉，要求调换一本，但是均被拒绝。新华书店相关负责人的理由是：书籍是特殊商品，售出后不能调换。
12月14日中午，程女士在城区天宁北路好世界5楼的新华书店买书，她告诉记者：“我要买的书是《炒股票与基金》，结果错买了《期货投资交易》。”程女士之所以如此“乌龙”，“是因为这两本书同属一个丛书系列，售价一样，外观也差不多。”
当天晚上，程女士打算阅读书籍才发现买错了书。她以为书籍跟其他商品一样，在新购一周内可以退货或调换，于是当晚和次日早上先后两次致电新华书店，“但是一位自称主任的人说，不能给我调换。”
12月15日下午，记者跟程女士一起来到好世界5楼的新华书店。该书店的主任再一次拒绝了她调换书籍的要求，该主任称：“根据新《消费者权益保护法》的有关规定，书籍和光盘等商品如果不是质量问题，是不能退换的。”
◎律师说法
广东科业律师事务所律师韩伟华认为，虽然根据法律规定，顾客到实体店或网店购物，7日内包退换。但是因为书籍是一个信息产品，卖出去就可以马上消费阅读了，因此可以不包退换。不过，书店不给程女士退换书籍的做法虽没有违法，但是缺少人情味，建议书店为消费者着想一下。（记者 李文华）
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发表于 2014-12-19 00:20:20
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