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ni静闲 于 2014-9-18 17:02 编辑 - ~9 a$ J% L2 c0 {
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2014年10月17日上午9时，见一位70余岁老人在创辉大厦下的农行办事。老人排号很久后到3号窗口。营业员说"你等一会"。因为她正在清理一堆账单。好一会儿，她问：“办什么事？”“换折子。”营业员操作后，叫输密码。老人输6位数密码后，营业员说“不对”（实际上是对的）。再输，营业员突然说“锁住了”，“到对面填单子改锁”。对面柜台服务员 指导填了单子后， 问办什么事，老人答：“换折子”。服务员又问3号营业员，答“解锁”。服务员废了原来填的单子，换另一种单子，再次指导填好了单子，告知到第三柜台改锁。因有人办事，“你等一会。”老人等了一会儿后，办事员叫回到3号窗口去。老人说：“不是说到这儿解锁吗？”未回答。老人再次到3号窗口，再次交身份证、再次交银卡、再次交旧折子。老人问：“不是说解锁吗？””在这儿解锁。“你记得密码吗？”老人如前再次输入密码。“是对的。再输入一遍。”重复输入后。营业员换好了折子。这时老人对营业员的责任心已丧失，拿了新折，又要了旧折，说是请人核对是否有错误。老人请一年轻男性工作人员核对后，领了新折，说了声“谢谢！”为了记得好心人，顺口问道：”贵姓？“姓刘。”“你问这干什么！？”“你们不是佩戴工作证上岗吗？怎么问不得姓？”其实他们都没有佩戴工作证。谢天谢地，在农行老人绕了一整个圈子，总算换了一个折子。老人办理了这件小事后，又急着赶火车去了，因为他已经买了当天上午去武汉的火车票。: b% ~8 p0 T9 [& n) t& R8 o
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发表于 2014-9-18 17:50:00
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