基础资料
- 主题：
- 积分：1818
- 帖子：0
- 金币：
- 精华：
- 关注：
- 粉丝：
|
经常在淘宝买东西，也算是个老手，这次购物太相信卖家的信誉评价，结果掉坑里——买到假货，卖家还打死不认，于是展开了我的第一次淘宝维权经历。
% V \4 r+ r3 _- B7 n5 p1 y+ r, ?: `0 f6 I; ^1 H A# i$ n
6份把学校的粉粉消灭了，假期回家就在网上找粉粉，之前看了谷生缘旗舰店的平价粉粉评价不错，在学校时也买过一次觉得这个牌子粉粉性价比很高吃了效果觉得不错，于是打算再次入手。本来谷生缘的生产地就在广州，于是卖家锁定在广州周边。阴差阳错地买了佛山一个卖家的货，新开的店铺评价不错，错信了这一项，悲催的第一步" _; v' q8 I V
: w% ~% p+ M; p, x
$ T# c2 j, { j截图，我买的时候是88块，之后卖家又降价了; D) i! Y8 U/ S9 _
: I& `5 N! N; ~. P! N, ?
拍下的第二天接到卖家的电话，说库存不足，会分两个快递发货（也是淘宝以来第一次遇到这种情况）。然后就是等啊等啊等的，等了四五天才收到佛山发过来的第一个快递，又等了2天左右，第二个快递（从东莞发过来的）才终于收到。然后打开包装对下宝贝型号，和下单的内容一致。当天晚上，拆了一瓶试用，是感觉跟学校吃的差不多（感觉像是谷生缘正品），于是第二天就确认收货了（悲催的第二步，以后没事千万别太早确认收货）。
) m0 ]2 B1 r4 G& b5 h7 E" U) ?/ ]3 Q( k* {4 ^) A$ I' I
隔天（第三天）晚上，又拆了另外一瓶粉粉，闻了香气没前天那瓶那么香，然后又试了一勺子就发现不对劲，粉粉粗糙，细度偏大，几乎没什么口感（有图有真相），味道也不对劲，感觉明显的没烘干。当时还正在琢磨到底是不是假货，吃了几口候就不吃了，到中午后肚子感觉不对劲就拉肚子了。跟在学校吃的反应明显不一样，发现也是这样，明显是假货！！！9 C- f1 T9 x! s' \/ W' X$ S1 D$ ]# Y! Y5 ~
F0 @- C( U6 P0 ?发现是假货之后，我即刻给卖家打电话（因为之前她曾打电话过来，手机记录还在），开始我还是很客气的，说我收到的货有点问题，希望退货（还没直接说是假货）。卖家说她在忙，一小时后给我回电话。等了一个多小时，卖家也没回电话，发短信说还在忙，明早再说。$ q& j0 I7 o& }( E+ E: F
/ l0 G* Z8 B3 Q9 g9 D H次日早上，我在旺旺上和对方交涉，指出我购买的粉粉，除了质量问题，还有就是拉肚子，要求退货。卖家始终不认账，说他们的货没有问题（但没说都是正品），她自己也用得好好的云云（如果她真的自己用，早挂医院了）。+ h; B+ s- f% v6 z" T0 U
我坚持要求两点：①假货全部退货（包括已拆的）②退货运费由卖家负责。
" P6 O( A* t# }% y8 m各位美眉们，我的要求过分吗？过分吗？我觉得真心不过分啊！！9 W! `5 ~& _5 M8 T* B! [( i$ |
. w D& o( {) X5 Y L: R! |% j [
但是卖家只愿意退一半价格，说粉粉已经打开而且吃过，已经不能作为二次销售，并且不负责运费。
+ `: f) [2 P7 ?) ?4 i& I% V后来卖家看我不同意，又说直接退100块给我了事，不用退货，要给她全5好评。# n" i4 D* c: L7 I; G% o9 C+ Z8 u. g
作为一个受骗的消费者，我当然不接受这样的条件！！！; U* f8 h s! m- i5 ?( ^+ ^$ N
A& y F" M3 t7 O) w2 |. r6 p
三、维权之路- x5 n9 l) F! z% |3 x! \
/ y2 A: L! ~0 H3 I1 z+ w本来好好的就想买些粉粉给妈妈养生用，却遇上这样无耻的骗子，实在咽不下这口气。也不是在乎两瓶粉粉和运费的钱，看到这样的骗子坑自己，绝不能姑息，收钱就给好评的事情，我做不出来，应该让他付出骗人的代价。
6 }0 i# ~* T8 w8 Z- E3 Y4 @由于退货无法和卖家达成一致，于是只能求助于淘宝。
6 P) \5 b: ^) f
% i% Q& s5 D, n- m5 q- c在确认收货后，淘宝有一项“申请售后”的功能，在要求退货的时候，我就提交了申请以保障自己的权益。但因为是第一次使用这个功能呢，在申请的时候我没有提交任何凭证（卖家没有给退货地址无法退货；旺旺记录里的聊天双方各执一词，没有参考意义；最错误的是当时没有拍几张假货的照片，悲催的第三步），就提交了。
% `% c4 g- z. @8 X3 g/ I7 Y9 `/ L8 N
然后卖家作了回应，坚持说自己的东西没有问题，拒绝退款。而我在限定时间内没有抓住上传凭据的机会。. \+ y% h7 X) _$ {$ q |5 I
限定时间过了之后，就只能要求淘宝客服介入。8 l, U' J; }4 R8 _6 @4 u0 f% R
) I0 \' {. x: P/ K. e! \6 a
要求客服介入后，不到半小时，客服就给出了“维权不成立”的结果。然后也没有给我申诉的机会。
谷3.jpg (63.93 KB, 下载次数: 0)
下载附件 保存到相册
17 分钟前 上传
6 F" }9 _5 V: ^ J2 |1 e
当时我就傻眼了，卖家还在旺旺上假惺惺的，让我把货退回去（如果我退了货，他不退款呢？到时只能：呵呵……）。我还是坚持走淘宝退货流程，不私下退货退款（骗子没有信誉可言）。
9 [4 _( p/ c0 I: G5 n
% G/ g! n; V/ N% H* Z8 W* E9 y: e接下来，我就非常地被动了。先是联系了在线客服，在线客服解释说，因为走过售后的流程了，要继续申诉的话，要联系电话客服，在线客服只是负责解释，不能做任何操作。淘宝买家的电话客服是0571-88158198，和所有客服热线一样，非常难接通，而且只有交易方面的有人工客服，其他都是语音。在线客服教我打电话客服后按3接交易客服，再请他们转接售后的人工客服。我反复打七八次近一个小时，才转接成功，整个转接过程耗时5分钟！！7 u, k% B' J a( ~
联系上售后人工客服，我把情况大致说了一下，客服问我有没有阿里旺旺举证编号，我问那是神马东西（可见我是第一次维权啊，各种心酸血泪），客服给我一步步地解释了，然后我把举证号报给他（客服有了举证号才能查看我和卖家的旺旺聊天记录，作为判断的一个凭据），他确认可以查看后告诉我，他们会对我提供的信息进行研究，要我提供一个邮箱，有进展会发邮箱和旺旺消息通知我。2 P+ R6 X' ~ ?# G/ i' q# f
9 e/ J i8 I! D3 z$ m
当时看来该说的该做的都说了做了，也只能等消息了，开始慢慢长的等待。7 D( L7 x5 z2 l' J& O
& ?8 b9 C2 {. G2 k
———————————————08.09更新———————————————————8 A, f8 n: ~. J, G
% i. t% [# f) Y. v5 P9 r/ k0 \7 L: Y周末非工作日，估计淘宝客服放假了。周一快下班时收到淘宝的邮件，给我一个维权申诉的入口链接，让我重新上传凭证。
; \/ Y0 `0 \8 L. ]
V0 ?. o: k% l7 e s' N7 V上传成功后，继续等待……
# z% [3 g2 u$ Z4 o9 h3 N
& k9 [0 z8 W+ q———————————————08.11更新————————————————————————————08月15日晚上1 C# @1 `% R/ I- u4 @1 d9 d
再次接到客服的电话，和我确认申诉的情况) p! {, d! ?' u' }1 ~: } w% Q
由于淘宝的系统不够完善（确实很多缺陷），我再次和客服mm balabala说了一遍我的情况! o9 [% l, O4 ^7 i2 l
当时有点烦躁了，一个维权搞了半个月都没有结果，有点激动，把客服给震住了3 L) @. l+ d; Z S
然后客服说会进行核实，让我再等3-4个工作日，就匆匆收线了（客服也不容易，抱歉~~）1 e6 `. a6 V: \: \
, ^; t3 L5 s% u+ n0 u9 T等得好绝望，就要准备放弃的时候，08.15也就是今天早上，客服又给我电话了！！！& G. \% X6 L# f# g, j8 v9 w
客服说会给我一个退货地址，让我退货后上传凭据给客服，就可以给我退款
4 o$ z, ~6 d# z' p K* w邮费需要我垫付，退货之后再打给我
. T1 u1 A. S" e不管怎么说，终于看到希望了
( x! V) X8 Z' `5 R2 q4 ?赶紧打包喊快递来收件，等待退货结果！！$ K2 I, ?: @! f4 k
———————————————08.18更新————————————————————————————
1 S" A$ z" a) T0 k2 q
% R8 @5 a& N" _) @! ~2 [早上一上班，就收到旺旺消息，维权成功了！！！. A; ^) P9 q+ a$ n+ ~; M6 J; M& U
客服已将所有货款及运费退回我的支付宝！！！. Q( |1 _# H& l' g
太高兴了，终于成功了，感谢各位的支持！！4 ~5 V1 X' J+ A. |
f7 w/ T$ S; O: B( l( i$ G
# E/ b6 g, v+ {7 w, @3 F
建议大家切记买品牌的东西，切记最好到官方旗舰店购买，别贪图小便宜，要不麻烦的是自己喔，人生不易，且行且珍惜！！
% w* G3 q9 ?. w. r本主题由 夏夜暖风 于 8 分钟前 审核通过 |
|
【今日安全科普】大型商业综合体、人员密集
西城派出所开展校园安全大排查
吴山镇政府组织开展无偿献血活动
湖北福彩青年创业第三期学位火热预订！
窥视卡
雷达卡
发表于 2014-9-16 09:36:42
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡