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世界事及各位论坛网友，你们好！
' l _+ T( J- ?0 y 据了解，世界事网友于2013年4月30日在解放路营业厅参加存300元送礼品活动。电信活动规则为：预存300元，分5个月到账，每月到账60元，可抵扣所有费用，无保底，费用5个月内消费完，如未用完费用计费系统自动冲减。 经查：你的9月份费用于抵扣后余额还有36.35元，因活动到期该36.35元费用系统自动冲减。你在2013年11月27日找到我处查询费用明细，当知道该36.35元费用被系统自动冲减后，情绪相当激烈，表示他不清楚在5个月内未消费完的费用会自动冲减，对这笔未用完冲减掉的费用不认可。我处将公司存费送礼有关要求和活动规则、政策等给用户讲解后，你户还是不认可，并且在这段处理过程中用户情绪比较激动，多次沟通仍不满意，考虑到你可能真的没有搞清楚活动规则，我们特作出了一些人性化处理，将系统自动冲减的费用36.35元返还给你，但你还是不接受，要求按双倍返还才愿意，我们又按双倍反还给你74元。同时：告知你2013年10月2日在安居营业厅办理的存200元送礼品活动是与之前的模式一样5个月内消费完，你表示知道了离开。/ D3 W( f, X, e& ^9 a
2014年3月9日你又找到我处，反映2013年10月2日在安居参加的存200元送礼品（40元*5个月）11、12月未到账，经查询因11月份调账74元，系统计费模式是先扣取赠送款，再扣用户预存费用，参加的活动分月到账费用余额还是在账户中。你不接受，表示活动规则是5个月内消费完，应该先扣取分月到账的40元，再使用调的赠送款。在解释安抚无效后，考虑该用户是一比较较真的客户，对于我公司活动政策一直不理解，为避免造成更大的用户争议，我处与用户沟通协商，将该号码中参加活动未到账的费用余额32.35元转成普通话费，你同意确认签字后我处已处理。现在你还投诉说费用返还不对，我处现提供用户每月返还明细. O( B9 a' O. B+ B: _1 Y2 \& _% G5 i
2013.10.2存入200元
: ^& m3 m2 y9 l% p: c6 ]) { 2013.11.2返还10月份40元，余160元
6 l! o0 }* B G- k* v 2013.12月扣取赠送款，未返还9 ]# t. e/ c) }# s
2014.1.2抵扣赠送款后，返还12月份7.65元，余152.35元
, V4 w5 R: p5 O 2014.2.2返还1月份40元，余112.35元* Y. m1 A7 Y4 h3 i, r! @
2014.3.2返还2月份40元，余72.35元/ R: {$ n; m9 X3 D. L6 d
2014.4.2返还3月份40元，余32.35元（该32.35元余额在3月9日转成普通存款） 不管任何一个行业都有自己的一些条例与规定，我们做活动送话费本是为了回馈广大用户，要是都不按照规矩来不就乱套了，希望世界事以及随网的广大网友都能够理解！
9 X% a& M# R# ^2 G6 K( v% v$ A
6 R1 s0 ]+ x# d; \! f$ L1 ?6 L 中国电信随州分公司解放路营业厅- ~* t! z$ b) _, I U2 v7 n c
2014年9月10日本主题由 狼的诱惑 于 半小时前 审核通过post_newreply |
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发表于 2014-9-10 17:00:08
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