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尊敬的网友：
您好！近期多方想与您取得联系，能见面沟通，但一直没有联系上。
接到投诉后，我所高度重视，一是迅速组织对基本信息进行核实；二是积极想办法与当事人取得联系。
我单位自2010年成立以来，警力和经费都严重不足，为满足日常岗位工作需要，确保车管业务工作的正常开展，只能暂时在相关业务单位借调人员，协助单位部分工作。被投诉的电话接听人员，是外单位借用的一名工作人员，平时主要协助整理机动车驾驶证档案、发放机动车号牌和接听电话等事务。根据调查，在8月11日下午当事人打来电话询问：一是想了解驾驶证到期本人不回随州该如何办理换证。二是我单位具体办公地点。该工作人员在接听电话后告知当事人，如果本人不能回来可以办理书面委托，并详细说明了委托的书写格式和要求，在当事人询问办公地址时，因为我单位是新搬迁，位于316国道路侧厉山勤劳村，目前尚没有规范的城市道路名称以及门牌号，只是告知当事人：“如果从随州市区出发，坐车顺着316国道往唐镇方向行驶，三道河前面，随县车管所下车。” 结果当事人没有搞懂具体办公位置。接电话的工作人员，因一人多岗，到岗时间短，车管业务不熟练，在解答当事人提出的疑问时，表达能力差，表述不清楚，不够耐心，双方理解偏差，让当事人误解，造成网友投诉，对此我所已经提出严厉批评，并写出书面检讨，通报单位。
为规范车管窗口服务，提升群众满意率。我所专门组织召开了工作会议，传达通报此事，并以事件为教训，严格要求车管所全体民警规范执法，对不能及时帮助解决的疑难问题，应解释清楚、到位；对提供资料不全的办事群众做到一次说清，二次办成，端正服务态度，提高服务质量，杜绝因群众误解造成投诉事件的发生。同时为避免此类事件的再次发生，将办公电话移机到所办公室专人负责接听，电话3339915。欢迎广大市民监督，如果您到随县车管所办理业务时，遇到工作人员“慢作为、不作为、乱作为”等行为，可致电或发送邮件至630309901@qq.com投诉，如查正属实，必将问责。谢谢您的支持。 |
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发表于 2014-8-31 21:59:12
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