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发表于 2014-3-25 09:09:04
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邮储银行随州市分行关于CRS吞钞一事的情况说明
尊敬的用户、随州网网友：
你们好。
2014年3月23日，网友“生根活佛”通过随县论坛反映我行市分行营业部CRS吞钞1800元一事，为消除误会，特就该事作公开说明如下：
一、事情经过
2014年2月24日晚18:10分，当事客户来到营业部会议室,反映其在营业部自助服务区CRS上办理异地无卡转账业务,未显示交易成功,但退回的钞票缺少了18张共1800元.由于当时已经结束营业,无法根据用户要求立即打开机器进行核点,在说明情况后,与用户约定次日清机核实情况后，与用户进行电话联系。
2月25日，我行营业部工作人员按照正常流程对机器进行清机（实时监控、双人核实），发现机器内并不存在长款，账面、实物均与后台一致，于是致电客户进行了说明，提醒客户与收款人联系，查看对方是否收到款项，客户情绪激动，声称要炸掉该机器并挂掉电话。因事情并未解决，我行工作人员接着致电该用户，此时客户称已经询问过收款方，对方称未收到转账。
为保障客户权益，我行专程联系机器厂家（深圳怡化电脑股份有限公司）设备技术人员于2月27日（非本地公司，外地赶来）上午对该台设备进行检查，并对系统数据进行了查询，工程师确认24日机器并无该笔吞钞。除此以外，我行安全保卫部门也在事发后对涉事当天至次日清机期间的录像进行调阅核实，录像显示，我行后台人员操作规范，均为双人操作，也不存在柜员窃取长款现金的可能性。在确认上述事实后，我行再次向用户致电说明，用户不能接受事实，坚持要求银行对其进行赔偿。
二、情况分析
CRS自助服务是一项相对较为成熟的技术，在银行业使用也有多年历史，但机器毕竟是机器，不排除机器有出现故障的时候，以用户反映的情况来看，假如是机器出故障，钱应该在以下几个地方：
1、机器内（经查实，机器没有吞钞）；
2、收款方账户上（用户称已经电话询问收款人，对方称未收到款，但是否查看过对方账户明细的图片资料无从得知）；
3、退钞时因用户未完全取出被他人捡拾或后台处理时被经办人员偷窃（经调阅监控录像，无此现象）。
当然，除了上面的几种情况，也不排除用户在放入钞票时未进行点数，记忆错误的情况。
三、银行观点
各项证据表明，该笔现金并不在银行方，因此银行没有办法按照用户要求，对其进行现金赔偿1800元。我行非常重视自身声誉，我们支持用户表达诉求，欢迎广大用户、网友、媒体对我们的服务进行监督，但不白之冤绝对不能蒙受，恳请大家在了解事实的基础上对事情进行评论。
谢谢大家一直以来对邮储银行随州市分行的支持！
邮储银行随州市分行监督举报电话：0722-3252999，3069705，有任何需要反映的、了解的，请致电联系我们。
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