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2014年3月10日下午，老吴接到随州联通尾号为12315的客服电话，就老吴投诉关于其使用随州联通卡号既停机又扣费问题予以纠正的回访。对随州联通客服诚恳接受用户投诉改进工作不足的态度老吴表示认可，心里也感觉舒服很多。
此前，从2013年9月份以来，被投诉人以老吴欠费为由连续将其电话设置为停机状态，其实当老吴每次续交费之后又将停止服务时段的费用还是被按月扣回。导致在既接不了电话也打不出电话的情况下每月的电话费用仍没少交。
老吴认为，双方作为经营者与消费者之间，被投诉人提供服务与老吴付费接受服务双方权利和义务理应对等。如果被投诉人既然对老吴停机不提供服务，就不该收取此段费用，如果扣划了每月的费用就不应该停止服务。那么在停止服务期间又扣费的做法毫无道理。老吴考虑事情虽然不大，但涉及的利益可能不止少数用户。
对此，老吴无数次向湖北联通分公司客服投诉，开始答复向联通湖北分公司经理汇报后答复，后来却称这种扣费方式属于系统设置。老吴说电脑系统也是人脑控制。该不公平的计费方式显然违背了权利和义务相一致原则。该行为既无约定依据，更违反合同法律规定，理应纠正。但对方称只能这样，因此对老吴的投诉及不公正的行为湖北分公司并没有当回事而一直不予纠正解决。
在与被投诉人协商得不到解决的情况下，老吴向消费者协会提出投诉。请求协会根据我国《合同法》有关规定及我国《消费者权益保护法》第十条、第二十四条、第三十五条第三款规定进行调解，由被投诉人返还停机期间已扣费的相同服务时长。并纠正上述行为保证今后不再发生类似情况。
3月10日下午17时许，随州联通女客服温柔的语音向老吴传达了她代表联通公司接受老吴投诉意见。为老吴变更了产品业务，并表示将会向上级提出慢慢改进电脑系统不合理的计费方式。随州联通分公司与湖北联通分公司的截然不同的态度使老吴觉得还是随州客服代表的人好。
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发表于 2014-3-12 11:14:45
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