12345热线以高效服务优化营商“软环境”

冷月葬花魂 · 发表于 3 小时前

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　　随州日报讯（通讯员宫君梅）“我商铺门口的地砖没铺好，中间高两边低，一到下雨天雨水都流进来了。”前不久，曾都区东城粮油巷内一商户老板赵女士致电随州12345热线。
　　原来是前段时间修地下水管将道路挖开，回填后重新铺设地砖，没有将路面铺平，反而将路面“拱起来了”。接到诉求后，12345热线积极帮助赵女士核实施工单位信息，核实后第一时间将问题转派到市水务集团，水务集团立即安排施工人员将“拱起”的地砖重新修复，目前路面已恢复平整。
　　以高质高效的服务，让企业安心经营、专心发展，如今已是12345热线的服务常态。为更快捷更高效更方便地及时响应、快速办理企业诉求，12345热线设立营商环境专席和企业直通车，不断健全完善营商环境诉求解决机制，围绕企业需求建立诉求收集、交办、督办、回访闭环，分级分类精准派发企业诉求、严审办理意见，形成诉求“全闭环”“全督办”办理流程。
　　为更好解决企业和群众反映强烈的办事难问题，近年来，12345热线进一步推进“12345+帮办代办”模式，政务服务咨询问题依托热线营商环境知识库线上解答，需要线下办理的事项，由12345热线“帮办代办”专员通过热线系统将问题派送至政务服务对应窗口，由窗口代办专员线上电话指导市民上传所需资料，12345热线全流程负责督办，提供政策直达、资源共享的全区域、全流程帮办代办服务。
　　“城市高质量发展对进一步优化营商环境提出了更高要求，通过接诉即办切实推动便民利企从‘能办’向‘快办、办好’转变，确保各类诉求得到及时、有效处理，更好地为企业提供贴心服务。”12345热线中心相关负责人表示。
　　据统计，今年以来，随州12345热线共受理营商环境诉求861件。其中，咨询类165件、求助类672件、投诉类23件、建议类1件。截至目前，问题均已得到解决，市场主体和群众的获得感、满意度不断提升。

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