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受强冷空气影响，近日我国多地出现大范围雨雪天气，给人民生产生活带来了诸多不便。面对暴雪天气，阳光保险第一时间启动理赔应急预案，开通绿色理赔通道，开展救援保障与志愿服务，为人民群众生命财产安全保驾护航。
迅速响应，启动专业应急预案
2月20日至21日晨，北京降下龙年首场雪，市气象台先后发布道路结冰黄色预警、暴雪蓝色预警。为了有效应对寒潮暴雪天气，阳光财险北京分公司闻雪而动，第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，确保7×24小时理赔服务在线，全力做好抢险救灾救援准备工作。同时，建立线上接案小组，全员第一时间打通全案件类型接线并分拣案件通道，实时分流，有序开展应急理赔工作；成立线下重大案件支援分队，抽调骨干人员，赶赴强降雪区域提供支援；精简理赔手续，确保快速结案赔款，将灾后损失降至最小。截至2月22日中午12时，阳光财险北京分公司共接报案272笔，估损金额117万元，其中已解决件数51笔，已赔付金额8.6万元，最快赔付案件用时36分钟。
近日，山东、河北、河南等地，也迎来大雪天气，阳光财险同样迅速启动理赔应急预案，畅通报案渠道，开通绿色理赔通道，全员在岗，随时待命；并通过简化手续、增大线上一键赔处理案件量、小额案件线上理赔等方式方法，加快结案速度。
另外，阳光财险河南分公司还利用“车生活小程序”等移动 客户端提供24小时自主报案服务，并自动区分案件情况流转至线上和线下进行理赔，明确专人统计理赔数据，做到分区、分人、分维度地更新相关数据，科学部署人员分布，确保每个案件有人跟踪，每个客户专人服务。
不仅如此，雨雪天气对企业安全生产也可能产生一定影响。针对此，阳光财险风控查勘团队以雪为令，为建筑工程行业客户提供风险减量服务，全面排查施工场地的安全隐患，就发现的隐患与施工方交流意见并协助整改，最终降低施工场地风险，避免安全隐患发生。在风雪与风险面前，阳光保险用专业且有温度的服务赢得客户好评和高度认可。
奔赴救援，迎战低温雨雪
“您把着方向盘，我在后面推！”阳光财险承德中支理赔员在大雪过后的查勘理赔现场高声喊着。近期，河北承德因大雪过后路面结冰，客户车辆失控后发生碰撞导致车辆受损，无法正常行驶。阳光财险承德中支理赔员接到报案后不畏恶劣天气，第一时间赶赴现场，针对现有情况简化理赔手续，并协助客户将受损车辆撤离至安全区。
像这样的暖心故事还发生在多地。
2月21日，山东济南出现大范围降雪和寒潮天气，气温持续走低。客户王先生的爱车不慎打滑与其他车辆相撞，导致车辆左前部受损，无法继续前行。阳光财险济南中支查勘员接到报案后迅速赶往现场，积极了解事故情况，第一时间协助客户推车并帮助客户处理理赔事宜。
除此之外，即便是暴雪之中，来自阳光的温暖也在不断抚慰人心。在河北沧州，2月20日夜间全市大范围降雪，气温持续走低，道路湿滑，出行极其不变。南皮县域一车辆刹车打滑，连续碰撞两台行驶车辆。“这个车追尾了我的车，它又撞了旁边的车，现场太乱了，大晚上的怎么办呀！”车主孙女士未遇到过此类情况，不知如何处理，紧急拨打阳光保险官方客服专线95510求助。阳光财险沧州查勘员收到报案后，立即赶往事故现场，途中还与孙女士保持电话沟通、不断安抚客户，孙女士紧张情绪得到缓解。到达现场后，查勘员先将孙女士安排到查勘车上取暖，后经查勘后协助其办理理赔，处理好一切后，查勘员又马不停蹄奔赴一个事故现场……
在河南郑州，客户报案称因下雪路滑，车辆撞到花坛导致无法正常行驶，十分着急。阳光财险查勘员第一时间赶往现场，评估客户损失，帮助联系拖车进行施救。客户对理赔效率连连称赞，并表示在这种恶劣天气下能够精准查勘、快速解决问题，让他十分感动。
志愿服务，传递阳光温暖
严寒天气中，阳光温暖与关爱不仅面向客户，还持续向全社会传递中。在山东菏泽，2月21日中午午休时间，阳光财险菏泽中支2名员工看到路边一车辆无法正常行驶，主动上前询问情况，帮助司机铲雪除障、协助司机推车，指挥司机如何加油门、打方向，在保障安全的基础上，终于使车辆正常启动，司机深为感动连连道谢。
2月20日下午13时许，阳光财险邯郸中支查勘员正准备赶赴修理厂定损，途径路口发现一车辆因打滑无法脱困。秉持着“爱与责任”理念，查勘员立即下车帮助车主挪车，但多次尝试都无法移动。“车动不了了，咱们一起推出去！”查勘员简短但坚定的话语让车主心里非常踏实。一起将车辆挪至安全位置后，查勘员耐心指导车主等待救援。车主满怀感动，事后不断夸赞来自阳光保险的温暖关怀。
当前我国雨雪有所减弱，但大雪过后，为消除因积雪造成的安全隐患，阳光人寿山西分公司、阳光人寿青岛分公司、阳光人寿湖北黄石中支、阳光财险河南周口中支、阳光财险河北保定中支等机构不畏寒潮天气，主动上街开展清除冰雪志愿服务活动，为客户及周边群众正常出行创造良好的通行条件。
在辽宁大连、湖北黄石等地，阳光人寿还为临柜办理业务的客户提供热水、热姜糖茶等饮品，在客服大厅也准备了“暖心茶歇”，为临柜客户、外卖小哥、环卫工人等提供温暖服务，并提醒道路湿滑，出行时注意安全。
中央气象台监测显示，目前我国雨雪天气有所减弱，北方大部分地区开始缓慢升温，南方阴雨雪天气还将持续到月底。阳光保险将持续关注天气变化，用实际行动保障人民群众生命财产安全和生产经营稳定，满足人民群众各类金融需求，用阳光温暖时刻守护陪伴！
（来源：阳光人寿随州中心支公司）
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发表于 2024-2-28 21:34:15
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