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服务优不优 局长来体验
我市集中开展“局长走流程”活动
随州日报讯（全媒记者张琴、通讯员万元）“您好，单位新招聘了2个人，准备为他们办理社保和就业登记，在哪个窗口办？”“在我这就可以一起办，我们实行‘打包办、一窗办’，您不用几个窗口来回跑。”4月27日上午，市人社局局长黄苹来到人社局驻政务中心社保窗口，以企业群众身份全程体验办事流程，切身感受工作人员对政策业务是否精通、服务流程是否便捷、态度是否热情，查找窗口服务中存在的堵点、难点问题。
黄苹说：“在一个窗口办好社保和就业两项业务，仅仅用了十分钟，流程简便、办事快捷。”在为窗口点赞的同时，她发现窗口对人社“网上办”“一事联办”“免申办”等创新举措宣传解读的力度不够。她表示，将做实做细“人社惠民政策进万家”活动，让政策宣传更加广泛深入，窗口服务更加贴心暖心。
这是我市近期启动的“局长走流程”活动的场景。从市政务服务和大数据管理局了解到，活动期间，涉及政务服务事项的各部门主要负责同志，以及水、电、气等部分公用事业部门的主要领导，从本部门行政审批服务事项中，选择流程杂、材料多、时限长的高频事项，重点选择“一事联办”“一窗通办”事项，到政务服务窗口试办、领办、帮办，体验办事流程、审批效能和服务质量，找准企业群众办事的“堵点”“痛点”“难点”，进一步研究优化服务措施，刀刃向内，加大解决问题力度，营造更加高效便捷的一流政务环境。
本次活动坚持目标导向、问题导向、效果导向，体验形式包括以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以督查人员身份作指导、以研究人员身份拿方案。体验内容主要包括体验办事流程优不优、证照材料免不免、配套服务便不便、工作差距大不大等。近日，已经有市公安局、市人社局、市税务局、市应急管理局、市消防支队、市残联、市城管执法委、市医保局等8个部门负责同志到市政务服务中心参加“局长走流程”活动。
去年，我市持续深化“高效办成一件事”，开展了以减事项、减材料、减时限、减环节、减跑动次数为主要内容的“减审批”专项行动，政务环境工作跨入全省第一方阵。市政务服务和大数据管理局副局长毛海峰介绍，今年将通过开展“局长走流程”活动，深入推动政务服务全周期压缩办理时间、全链条压减办事环节、全流程减少办事材料、全方位提升办事效率，更大力度推进政务服务标准化规范化便利化，让企业群众切实感受到政务服务的新变化。
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发表于 2023-7-18 10:45:31
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