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特殊时期，我们都是“管家谢明明”
——城南碧桂园小区物业用心用情服务封闭楼栋居民
随州日报全媒记者 陈云
“明明，有人帮我买的菜送到楼下了，请值班的帮我送到楼道里，有生鲜，帮忙跟下面值班的沟通下。”
“明明，我点的菜放在门岗了，麻烦叫他们送过来，谢谢。”
“明明，我叫的外卖到了，麻烦帮忙送到一楼大厅，谢谢。”
……
4月10日，在城南新区风光社区碧桂园小区云山竹语片区某街某座的业主群里，呼叫“管家谢明明”的信息频繁闪现。因该座有住户确诊为新冠病毒无症状感染者，截至目前该座47户138名居民仍隔离在家。“管家谢明明”及时在群内回复信息，全力做好后勤保障，让大家安心宅家。
而该座很多居民并不知道的是，回信息、接电话的并非谢明明本人——原本服务该座居民的物业管家谢明明4月5日住进医院生产，碧桂园生活服务集团股份有限公司随州分公司紧急协调多名物业管家，在特殊时期接力合力做好该座居民服务保障工作。
“居民都习惯了有事找管家，服务的手机号肯定不能换。我们就每周由一个其他街区的管家拿着谢明明的手机，为居民服务。上周是另一个同事，本周是我。”碧桂园小区南山叠翠片区小区管家聂敏，是服务该座的第三个“管家谢明明”。
4月10日下午4点，碧桂园小区物业公司的谢飞和宫成驾驶着三轮电动车，在小区云山竹语片区岗亭处将一袋袋生活物资装车。现场看到，袋子里装的大多为新鲜蔬菜、水果等，每袋上都写有收货人的名字和电话。“这些都是封闭的那一座居民在网上下单买的物资，也有托朋友帮忙买好了送到岗亭的，我们负责送到楼下，每天上午、下午各送一趟。”谢飞介绍。
装车完毕来到封闭管理的楼栋下，穿着防护服在此值守的小区物业公司工作人员罗学敏，再将物资一趟趟从封闭卡口处运到楼栋一楼大厅。运完后，聂敏作为“管家谢明明”第一时间在群内发信息，告知“大家买的东西又到了一批，请有序下来拿”。
碧桂园小区物业公司党支部书记、客服经理晏天斌介绍，为了加强沟通服务，自对该座实行封闭管理起，该座业主群的服务力量增强了——风光社区干部、物业公司负责人等纷纷入群。虽然居民习惯了有事在群内@“管家谢明明”，但回复信息、协调解决的是由社区干部和物业员工组成的服务专班。封闭的小区楼栋下，则有物业工作人员穿着防护服24小时值守。
隔离病毒不隔离爱。“谢谢，真的很感动，一直很无语很自责。”4月4日，该座确诊的居民在群内发信息，告知大家自己确诊前的身体症状，提醒邻居们注意自我观察、宅家不忘加强锻炼增强抵抗力，并对因自己影响全楼座居民被隔离表示抱歉。而邻居们的回复都是“加油”“早日康复”“不必自责”“早日回家”等字样。同时大家纷纷在群内分享在家锻炼方法。
4月10日下午5点左右，快到晚饭时间点，送到的外卖开始多起来，奶茶、小炒等外卖陆续送到，刚接班的物业值守人员徐开勇一趟趟将外卖送到楼栋一楼大厅。此时，一份特别的包裹格外暖心——住在东城街道世纪外滩的市民李丹，煲好了鸡汤、熬好了甜品，打包送到了楼下。这是她为隔离在该座的朋友马小姐准备的。“马小姐是来我们随州工作的襄阳人，一个人被隔离在这里。这种特殊时期，我更应该多关心她。”李丹说。
“支持配合防疫政策是我们每个居民的责任和义务。”业主群里虽然也有居民对隔离不理解而抱怨，但更多的是相互鼓励打气和正面引导。“除了我们物业的同事搞服务，也有很多这座居民的朋友、同事或其他楼座的邻居等，送来一些吃的喝的用的。”聂敏介绍。
守望相助，爱心接力，暖心聚力。相互理解配合，疫情防控终将迎来更大的胜利。
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发表于 2023-6-1 21:48:56
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