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单次收缴28张百元假币
——农行随县殷店支行2名职员受公安机关表扬
11月10日下午，客户来到中国农业银行随县殷店支行柜面经理周安琪的柜台，递进总金额为4万元的纸币让其清点，要求办理活期存款业务。在清点过程中，点钞机发出报警声，柜面经理迅速将报警的纸币仔细甄别，发现是假币后，随即报告内勤行长张巧贞，由于客户的钱存放较久比较潮湿，内勤行长与柜面经理双人拿起剩余的钱一张张甄别，共发现28张假币。
按照假币收缴工作要求，网点内勤行长第一时间向当地公安机关报告情况，履职告知客户义务，随即询问客户资金来源，客户表示是替其母亲存款，钱是其母亲一点点存起来的，客户清点了张数，并没有做甄别，见客户并没有出现过激行为，内勤行长安抚客户的同时，便让他与母亲联系。与此同时，内勤行长将收缴假币的事情迅速上报市分行运营管理部金库总经理罗明国，在罗总的协助下，立即报告当地中国人民银行分支机构。
在等待公安人员到达网点的过程中，银行大堂经理耐心安抚客户，向其详细讲解人民币的防伪标志和假币收缴流程，演示如何辨别假币。银行员工真诚的态度得到了客户的理解与配合，公安民警到达现场后对假币情况进行了了解并逐一登记，我行按规定当面加盖假币戳记，并向客户开具《假币收缴凭证》。民警对客户进行了简单的询问，随后便把该客户带到辖区派出所进行进一步调查，银行员工全程配合民警调查取证工作。
网点员工耐心真诚的服务态度和专业素养，稳定了客户的情绪，赢得客户的信任，使客户认同银行没收假币的做法，让客户感受到农行以客户为本的核心理念和服务宗旨。后续工作中，农行将组织员工继续深入细致地学习《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》及相关规定，强化员工的假币识别能力，提高员工在日常工作中的反假敏感性。积极宣传反假政策，帮助民众增强假币识别能力更是银行的工作责任和义务。对于被没收假币的客户，要耐心做好解释工作，并适时对客户进行反假知识的宣传普及工作，以获取客户的理解和认可。
识别假币要收缴，安抚情绪虚前行，合规收缴有温度，高度警惕防风险。做好假币收缴，优质文明服务，农行一直在路上。
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发表于 2023-4-1 19:20:23
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