一、获得用气报装流程及渠道
1.报装流程:工商业用气报装实行“100”服务:1个环节“报装通气”、0材料、0跑腿,管家式“一对一服务”。
2.报装渠道:
(1)行政服务中心“水电气”综合服务窗口。
(2)全市各燃气营业厅:青年路5号市场大厅、沿河道营业厅、明珠路营业厅、淅河营业厅、府河营业厅、洪山营业厅。
(3)通过“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活” 微信公众号、“壹品慧生活”微信小程序网上办理 :APP商城或微信 搜索“壹品慧生活”点击 “我要 报装”即可办理。
(4)通过“鄂汇办”APP办理:鄂汇办APP内搜索“随州中燃”点击“燃气报装申请”即可办理。
(5)通过“随州市工程建设审批系统”办理:登陆“湖北政务服务网”选择申请新项目“一张表单”即可办理。
(6)通过中国燃气24小时客户服务热线电话95007办理。
3. 交费渠道
通过全市各燃气营业厅、“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活”微信公众号、“壹品慧生活”微信小程序、“壹品慧生活”支付宝小程序、95007网上营业厅、社区物业充值点等交费或代扣代缴。
二、随州中燃获得用气“100”服务流程图
三、随州中燃优化营商环境工作服务承诺
尊敬的燃气用户:
随州中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的企业理念,以“诚信、创新、合作”的企业精神服务于社会,为进一步优化营商环境,提高办事效率,服务工商业用户和人民群众,特承诺如下:
一、获得用气环节和时限
1.办理环节1个“报装通气”。通过“随州市工程建设审批系统”报建的企业,无需提交申请,由系统推送直接受理。通过系统获取项目信息,由我公司人员上门服务,踏勘、设计和行政审批手续均前置完成。
2.严格按照合同约定时间执行,具备施工条件后,开始施工,力争2-14工作日内完成。燃气工程专项验收和点火通气同步进行,先通气、后交费。
二、服务承诺
1.用户根据自已的意愿,自主选择燃气设施安装服务经营者,自主招标或委托招标具备资质的设计单位、施工单位(建筑红线内资产为我公司的除外)和监理单位进行燃气设施的设计、施工及建设。
2.用户可以自主选择质量符合国家标准或行业标准的燃气专用材料、设备和设施(包括但不限于安装材料、设备、仪器仪表等)。
3.用户天然气工程建设安装价格根据《湖北省通用安装工程消耗量定额及单位估价表》,由双方自主协商,不高于预算、不低于成本价格,受市场调控,合同约定。价格的组成包括但不限于施工费、材料费、设计费、监理费、规费、利润、其它费用(按照国家或行业管理规定商议确定)等。
4.受理用户报装申请后,所需资料都可以容缺办理,公司内部组织完成:现场勘查、确定用气方案、施工图设计、办理施工相关行政审批手续等环节,不需要用户参与。
5.根据项目工程施工难易程度和环境复杂度,将项目分为无外线工程项目和有外线工程项目(有庭院管道工程,不含市政中压管道工程)两类。利用标准预算模板和设计图,小微型工商业用户无外线工程施工项目最短2工作日内完成,小微型工商业用户有外线工程的施工项目最短4工作日内完成,普通工商业用户无外线工程施工项目力争7工作日内完成,普通工商业用户有外线工程施工项目力争14工作日内完成。(工程施工必须具备施工条件,其中时间不包括办理行政许可等供气企业无法控制的时间)。
6.严格落实工商用户建筑区划红线外用水用气工程安装“零投资”,将红线外管网建设投资全部计入企业成本。随州市主城区天然气销售为直供销售,严格按照随州市发改价格部门批复定价销售。
三、抢险与维修
接到燃气报警电话后,主城区内0.5小时到场,远郊区1个小时内赶到现场。管道抢修不超过24小时(不可抗拒因素除外)。
四、客服热线及投诉处理
24小时客户服务热线95007、中燃微信公众号及各营业厅投诉点,为用户答疑解惑。投诉受理后5个工作日处理完毕并回访用户。
投诉监督:中燃公司0722-3583270,燃气管理办公室0722-3326509,市长热线12345,消费者热线12315,阳光信访网站等。
四、天然气知识
1.天然气基础知识
城市商用天然气最主要的成分是甲烷,基本不含硫,属无色、无味、无毒气体。天然气的密度比空气轻,一旦外泄,容易扩散,是安全的城市燃气能源。天然气是洁净能源,它的使用有利于大气环境保护,尤其是二氧化硫为主体的空气污染将得到有效抑制,城市空气质量将得到明显改善。
天然气质量标准按中华人民共和国国家标准GB17820-2018执行。
2.天然气相关法律法规
《城镇燃气管理条例》2011
《湖北省燃气管理条例》2007
《燃气工程项目规范》GB 55009-2021
《城镇燃气设计规范》GB 50028-2006(2020年版)
《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ 51-2016
《燃气服务导则》GBT 2885-2012
《城镇燃气管道非开挖修复更新工程技术规程》CJJ/T 147-2010
《城镇燃气报警控制系统技术规程》CJJ/T 146-2011
《城镇燃气输配工程施工及验收规范》CJJ33-2005
《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94-2009
《城镇燃气安全评价标准》GB/T50811-2012
《城镇燃气技术规范》GB50494-2009
《城镇燃气规划规范》GB/T51098-2015
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