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一、获得用气报装流程及渠道
1.报装流程：工商业用气报装实行“100”服务：1个环节“报装通气”、0材料、0跑腿，管家式“一对一服务”。
2.报装渠道：
（1）行政服务中心“水电气”综合服务窗口。
（2）全市各燃气营业厅:青年路5号市场大厅、沿河道营业厅、明珠路营业厅、淅河营业厅、府河营业厅、洪山营业厅。
（3）通过“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活” 微信公众号、“壹品慧生活”微信小程序网上办理 ：APP商城或微信 搜索“壹品慧生活”点击 “我要 报装”即可办理。
（4）通过“鄂汇办”APP办理：鄂汇办APP内搜索“随州中燃”点击“燃气报装申请”即可办理。
（5）通过“随州市工程建设审批系统”办理：登陆“湖北政务服务网”选择申请新项目“一张表单”即可办理。
（6）通过中国燃气24小时客户服务热线电话95007办理。
3. 交费渠道
通过全市各燃气营业厅、“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活”微信公众号、“壹品慧生活”微信小程序、“壹品慧生活”支付宝小程序、95007网上营业厅、社区物业充值点等交费或代扣代缴。
二、随州中燃获得用气“100”服务流程图
三、随州中燃优化营商环境工作服务承诺
尊敬的燃气用户：
随州中燃始终秉承“气聚人和、造福社会”的企业理念，以“诚信、创新、合作”的企业精神服务于社会，为进一步优化营商环境，提高办事效率，服务工商业用户和人民群众，特承诺如下：
一、获得用气环节和时限
1.办理环节1个“报装通气”。通过“随州市工程建设审批系统”报建的企业，无需提交申请，由系统推送直接受理。通过系统获取项目信息，由我公司人员上门服务，踏勘、设计和行政审批手续均前置完成。
2.严格按照合同约定时间执行，具备施工条件后，开始施工，力争2-14工作日内完成。燃气工程专项验收和点火通气同步进行，先通气、后交费。
二、服务承诺
1.用户根据自已的意愿，自主选择燃气设施安装服务经营者，自主招标或委托招标具备资质的设计单位、施工单位（建筑红线内资产为我公司的除外）和监理单位进行燃气设施的设计、施工及建设。
2.用户可以自主选择质量符合国家标准或行业标准的燃气专用材料、设备和设施（包括但不限于安装材料、设备、仪器仪表等)。
3.用户天然气工程建设安装价格根据《湖北省通用安装工程消耗量定额及单位估价表》，由双方自主协商，不高于预算、不低于成本价格，受市场调控，合同约定。价格的组成包括但不限于施工费、材料费、设计费、监理费、规费、利润、其它费用（按照国家或行业管理规定商议确定）等。
4.受理用户报装申请后，所需资料都可以容缺办理，公司内部组织完成：现场勘查、确定用气方案、施工图设计、办理施工相关行政审批手续等环节，不需要用户参与。
5.根据项目工程施工难易程度和环境复杂度，将项目分为无外线工程项目和有外线工程项目（有庭院管道工程，不含市政中压管道工程）两类。利用标准预算模板和设计图，小微型工商业用户无外线工程施工项目最短2工作日内完成，小微型工商业用户有外线工程的施工项目最短4工作日内完成，普通工商业用户无外线工程施工项目力争7工作日内完成，普通工商业用户有外线工程施工项目力争14工作日内完成。(工程施工必须具备施工条件，其中时间不包括办理行政许可等供气企业无法控制的时间)。
6.严格落实工商用户建筑区划红线外用水用气工程安装“零投资”，将红线外管网建设投资全部计入企业成本。随州市主城区天然气销售为直供销售，严格按照随州市发改价格部门批复定价销售。
三、抢险与维修
接到燃气报警电话后，主城区内0.5小时到场，远郊区1个小时内赶到现场。管道抢修不超过24小时（不可抗拒因素除外）。
四、客服热线及投诉处理
24小时客户服务热线95007、中燃微信公众号及各营业厅投诉点，为用户答疑解惑。投诉受理后5个工作日处理完毕并回访用户。
投诉监督：中燃公司0722-3583270，燃气管理办公室0722-3326509，市长热线12345，消费者热线12315，阳光信访网站等。
四、天然气知识
1.天然气基础知识
城市商用天然气最主要的成分是甲烷，基本不含硫，属无色、无味、无毒气体。天然气的密度比空气轻，一旦外泄，容易扩散，是安全的城市燃气能源。天然气是洁净能源，它的使用有利于大气环境保护，尤其是二氧化硫为主体的空气污染将得到有效抑制，城市空气质量将得到明显改善。
天然气质量标准按中华人民共和国国家标准GB17820-2018执行。
2.天然气相关法律法规
《城镇燃气管理条例》2011
《湖北省燃气管理条例》2007
《燃气工程项目规范》GB 55009-2021
《城镇燃气设计规范》GB 50028-2006（2020年版）
《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ 51-2016
《燃气服务导则》GBT 2885-2012
《城镇燃气管道非开挖修复更新工程技术规程》CJJ/T 147-2010
《城镇燃气报警控制系统技术规程》CJJ/T 146-2011
《城镇燃气输配工程施工及验收规范》CJJ33-2005
《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》CJJ94-2009
《城镇燃气安全评价标准》GB/T50811-2012
《城镇燃气技术规范》GB50494－2009
《城镇燃气规划规范》GB/T51098-2015
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