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提升消费维权效能 营造放心消费环境
12315去年受理消费者诉求22460件
随州日报讯（全媒记者张琴、通讯员汪天遥、刘晓双）日前从市市场监管局获悉，2021年，全市12315平台共受理、分流、转办消费者诉求22460件，其中受理咨询15105件、投诉6650件、举报705件，投诉和举报的法定时限办结率为100%，为消费者挽回经济损失1349.58万元。
2021年，12315热线共解答消费者咨询15105件。其中咨询市场主体登记注册占总量的11.11%，反映出市场主体登记活跃；法律法规咨询占总量的7.83%，反映出市民法治素养不断提高，消费者维权意识不断增强。2021年受理消费者投诉包括商品类4942件、服务类1708件。商品类投诉集中在交通工具、服装鞋帽等，服务类投诉集中在互联网服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、物业服务等。
2021年，市市场监管局进一步加强对侵害消费者权益案件的查处力度。去年全市共处理消费者“诉转案”79件，罚没金额101.8万元，为消费者挽回经济损失113万元，有力地维护了市场秩序稳定。
不断健全的维权网络，让群众投诉举报更加便利快捷。该局强化消费者维权站点建设，推行在企业和服务窗口建立快速解决消费纠纷的“绿色通道”，形成了覆盖城乡的基层消费投诉举报网络。去年，我市27家企业和个体工商户入选湖北省放心消费创建省级示范点。
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