随县论坛讯（通讯员 龚源）2021年12月15日上午，邮储银行广办支行的客户服务热线接听到一个电话，里面传出了颤颤巍巍的声音“我是芦兴社区的吕**，我的社保卡想激活，但是我腿脚不好，走不动那么多路。别人把这个号码告诉我，说你们服务特别好，可以上门给我激活社保卡，是不是真的？”，工作人员立即表示可以进行上门服务。并详细的记录了客户的联系电话和地址信息。
当日下午，邮储银行广办支行支行长克服业务繁忙、人员不充足的困难，安排2工作人员，驱车1小时，经过多方询问，找到了客户吕某家中。邮储银行广办支行工作人员到达客户吕某家中，立即细心的为老两口办理社保卡激活业务，闲谈中得知客户本年医保尚未缴纳，担心老人家不会通过 手机办理，又耐心的通过“楚税通”APP为老人和老伴办理了本年的医保缴纳。 客户吕某仅老两口在家，家中子女常年在外务工，老两口腿脚不便，无法到网点激活自己的社保卡，非常苦恼。偶然的情况下，从村里其他人口中得知了邮储银行可以上门为行动不便的老人做延伸服务，便打听到了联系电话，与邮储银行广办支行进行了联系。当老人家得知工作人员驱车1小时才找到自己的家，老人家显得格外不好意思，连连致歉，称赞邮储银行邮储银行的服务既贴心又暖心。
邮储银行广办支行不断提升服务质量，不断完善工作细节、优化工作流程，为60岁以上的老人提供优质的延伸服务，解决各类不便来网点办理业务的客群。今年以来，邮储银行广办支行共为当地客户提供延伸服务百余次，切实将人性化、便捷式的金融服务延伸至客户家中，为有困难、需要帮助的客户群体提供暖心服务。
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大家谈 | 随州市委副书记、政法委书记甘国
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发表于 2021-12-22 17:34:56
