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“三助”服务赢民心
—— 农行随州分行打造“安居工程”探访
随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 李玉兰 程子轩 丁末菡
互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，在改变人们日常生产生活的同时，也加深了农村弱势群体支付服务“数字鸿沟”。今年以来，农行随州分行积极探索适老适弱化服务新模式，在安居支行试点打造助农、助老、助弱支付服务“安居工程”示范区，让农村弱势群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
来到农行安居支行，无障碍设施和贴心的小标识让记者倍感温暖。进入大厅，一排为特殊群体设置的爱心座椅分外亮眼，助残轮椅、饮水机、手机充电站、点钞机、应急雨伞等便民设施一应俱全。在营业窗口的填单台，还配备有老花镜、放大镜、急救包等便民物品和助盲卡、信息交流板等服务障碍人士辅助设备。大厅播控屏，滚动播放着防电诈、反网诈等金融安全知识……厅堂内外，处处尽显浓浓的人文关怀。
在特殊客户群体休息区，记者看到，一位拄拐老人在大堂经理的搀扶下进入大厅，从办理业务到送别老人，大堂经理全程一对一服务。
大堂经理告诉记者：“现在大堂客户不多，老人来了就可以直接到人工柜台办理业务，对未预约已到达网点的老年人及特殊客户群体，我们会第一时间将其引导至绿色服务通道办理业务，用移动PAD提供智能服务，缩短客户等待时间。”
如何把农行的支付服务延伸到农村？记者了解到，安居支行有两本客户台账。一本是上门服务台账。对需要上门服务的老年人及特殊客户群体，依次记录客户姓名、家庭住址、联系方式、业务类型等信息，制作成一目了然的动态金融服务图谱；一本是特殊群体关爱名册。根据民政部门提供的特殊客户信息，在上门了解其家庭状况、身体状况等信息后，建立“特殊群体关爱名册”，定期了解他们的金融需求。
“每当老年客户来办业务时，网点工作人员会格外注意，除了为他们提供帮助外，还要留心是否有向陌生人转账等异常行为。”支行负责人告诉记者，为保障老年客户权益，提高老年客户防范金融风险的意识，他们每周抽时间到社区、村组宣讲防范电信诈骗、反假币等金融知识，上门手把手教老人使用手机、体验掌银等优惠活动。
随州农行在安居镇24个行政村中选择超市、农资店、便民服务中心等合作方广布惠农通服务点，通过安装“惠农通应用”的智能POS为客户提供转账、缴费、查询、消费等综合性基础金融服务。惠农通服务点配备显眼的标识牌、业务公告、纳入总行统一采购目录的智能POS机、农行聚合收款码以及交易凭证与台账登记簿，同时配备点钞机、配足零辅币，着力打造“小额现金收付便民点”。
搭建金融村官联络平台，把农行的综合服务延伸到农村。安居农行将24个村的金融村官联络起来，建立微信联络交流群，适时发布金融产品知识、反电诈宣传等信息。通过金融村官进村组、进网格、进农户，将农行金融服务信息推向田间地头。同时，通过金融村官收集特殊客户群体信息，精确预约上门服务清单，进一步延伸村官的金融服务职能，把“让信息多跑步，让群众少走路”普及到每一个角落。
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