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随州日报讯（通讯员邓维军、毛晋三）“我兄长年纪大了，身体有病，行动很不便，我是来给他办一个银行账户，领取医疗保险费用的……”近日，广水农商银行十里支行营业大厅迎来了一位特殊的客户。
万某家住十里办事处天竹河磙子河湾，因需要开立账户领取医疗保险费用，由于行动不便，子女又不在身边，便委托其弟前来银行代理开户。根据人民银行有关规定，开立账户一般需要本人凭身份证到柜台办理，特殊情况下，需经授权人委托方可办理，考虑到客户万某年纪大了，腿脚不便，身体有病，该行负责人急客户之所急，特事特办，当即抽调2名工作人员驱车前往万某家中，核实了客户的真实情况，并签订了授权委托书，前后不到40分钟，就把办理好的存折交到了其弟手中，温馨的服务得到了客户的肯定和赞许。
今年以来，广水农商银行以开展党史学习教育、庆祝建党100周年活动为契机，坚持将党史学习教育落实到“我为群众办实事”中，不断优化金融服务方式，积极践行普惠金融责任，切实为民办实事，解难题。针对老年特殊客户群体，该行通过配齐网点便民服务设施、强化厅堂服务、落实“首问负责制”、开辟“绿色通道”、提供上门服务、开展普惠金融知识宣传等措施，不断满足老年人和特殊人群个性化金融服务需求，不断增强特殊人群金融风险防范意识，保障特殊人群作为金融消费者的合法权益。同时，该行还通过组织开展党员干部下沉社区服务、“七一”走访慰问困难党员及员工、义务献血、爱心助考服务等10余次活动，关心关爱社会特殊人群2000余人次，积极履行农商银行社会责任与担当。
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