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——随州农行为群众办实事解难事见闻
随州日报特约记者 吴财荣 通讯员 徐春平 李玉兰 程子轩
“真是太谢谢你们了，这么大热的天你们还专程上门帮我激活社保卡，农行真不愧是老百姓自己的银行啊！”8月9日，随县安居镇范家岗村81岁的张婆婆，拉着随州农行安居支行行长龙艳丽的手感激地说。
今年以来，随州农行在学党史、悟思想、办实事、开新局中，以“为民服务解难题”为宗旨，坚持强化营业网点优质服务，积极推进“服务质量提升年”活动，快速启动“服务升温工程”，扎实开展“靓化网点”“暖心厅堂”“爱心敬老”品牌创建，用实际行动解决百姓“急难愁盼”问题，真正把实事办在群众的心坎上。
走进农行安居支行营业网点,大厅干净整洁，物品摆放有序；工作人员彬彬有礼，举止和蔼可亲……这是记者对安居支行的第一印象。
打造“暖心厅堂”一直是随州农行积极践行的服务理念。该行积极响应市人行号召，在全行创建助老、助弱、助农示范网点，高度关注特殊群体的金融服务需求，提供个性化服务。通过配备无障碍服务通道、紧急求助呼叫按钮、无障碍机动车停车位、低位自助设备、盲人专用通道，便利特殊客户群体到店办理业务。柜台排队处，还为行动不便的老人或残疾朋友，设置了无障碍等候区，让银行服务更加有温度。
在随州开发区支行丰汇网点大厅记者看到，穿戴整齐的工作人员对客户笑脸相迎，热情服务。环顾支行厅堂，LED高清屏幕滚动播放，存款利率等信息清晰易见；网点服务区可为广大客户提供免费茶饮、书籍阅读、应急药箱等爱心服务；特色营销产品区域十分亮眼，仿佛置身多元化的厅堂。
随州农行坚持从每一个细节抓起，打造厅堂暖心服务，不断提高客户服务体验。对全市网点招牌、灯箱、无障碍服务设施、便民服务设施等51项硬软项目进行查漏补缺，集中更换、维修、补齐，用心提升厅堂颜值，为客户提供整洁美观、舒适温馨的服务环境。
“岁数大了，不会操作柜员机，但我一点也不担心。因为每次来办业务，工作人员都是一对一服务，把想办的事告诉他们，直接就帮忙办好。”正在曾都支行支取退休金的李大妈告诉记者。
能够有这么周全、快捷的服务，离不开合理紧密的厅堂配合。
接待客户一声问候，送别客户一声感谢，特殊客户一声提醒，服务客户一份微笑……随州农行的每一位员工注重一个个微小的细节，将服务升华成一种“艺术”。
为打通金融服务下沉社区“最后一公里”，随州农行将银行“搬”到百姓家里，采取背包下乡的方式，上门提供“有温度”的服务。
“叮铃铃……”8月5日上午，随州开发区支行营业室一阵急促的电话铃声响起。一位中年女性客户来电询问丈夫社保卡未激活应如何办理，并告之其丈夫因患病卧床，急等钱救命。网点负责人在了解客户的详细情况后，迅速与客户经理一起到客户家中，上门为客户代办手续。当天下午，社保卡激活成功。
求助就是命令，服务就是责任。开发区支行负责人诉记者：“时下，我们正在实施‘服务升温工程’、开展‘我为群众办实事’实践活动，只要客户满意，我们的服务就能升温，我们的实事就能办好。”
4月上旬，广水关庙支行深入各村解决偏远山区年老体弱者因行动不便，无法到农行网点亲自办理社保卡激活业务的问题。在各村委会的协助下，客户在村党群服务中心集中操作，同时为部分无法前往指定地点的客户提供上门服务，并面对面地向村民宣传金融知识。
活动中，80多岁的王大爷流着泪感激地说：“农行的服务太好了，我和我老伴腿脚不便，眼睛也不好，子女又不在家，工作人员居然到家给我服务，谢谢，真的太谢谢了。”
“用心服务是银行立足的基石,也是银行发展的根本。只有不断地增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，促使服务合理化、人性化,才能赢得客户的信任与赞扬。”随州农行党委书记、行长胡三红告诉记者，为积极创建“三助”示范网点，全市建立起600多个惠农通服务点，主动为特殊群体提供上门服务1500余人次，在服务中彰显大行担当。
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