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以客户为中心,持续打造太保服务

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发表于 2021-3-15 10:19:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    日前,中国主流媒体联盟“2020年度中国(湖北)金融总评榜”发布消息,历时三个月的湖北金融界荣誉大比拼评选结果新鲜出炉。中国太保寿险湖北分公司连续五年荣获“最受信赖的保险公司”荣誉称号。2021年中国太保迎来建司30周年,公司坚持以客户为中心,着力打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。



以客户为中心,持续打造太保服务太保服务,保险公司,客户体验,理赔服务,健康管理



太保服务提质增效
    2020年初,面对突如其来的新冠肺炎疫情,中国太保充分发挥保险主业优势和协同抗疫精神,为提升企业抗疫抗灾能力、保障人民生命健康提供坚实有力的金融保险支持,第一时间向抗疫一线的医护人员、公安系统民警、辅警,武汉火神山、雷神山医院建设者等赠送保险保障;向全国10万家庭赠送视频医生月卡,提供全天候的就医和健康咨询,满足了客户在线寻医问诊的迫切需求;推出支持复工复产专项方案和定制方案,共向省市级人民政府及相关单位递送《支持函》1000余份,向8598家企业提供复工风险保障等;全系统党员23531人次主动参与特殊党费或自愿捐款,累计金额达394余万元。

    疫情严防严控期间,公司开通7×24小时理赔服务热线,提供专人理赔辅助、免保单理赔服务,开通理赔快速服务绿色通道,并对新冠肺炎扩展保险责任,加强在线服务能力,确保服务不间断,体验不打折,截止2020年12月底,公司累计赔付新冠肺炎案件1083万元,其中赠险赔付530万元,扩展责任赔付285万元,成为客户在疫情之下的坚强后盾。

    2020年全年,太保寿险共为296余万人次提供理赔服务,共计赔付164亿元,服务地区遍布全国34个地区。其中重疾赔付逐年增长,达85亿元,超过整体赔付金额的50%。

    湖北分公司共计赔付7.01亿元,赔付案件15.82万件,较上年增长6.1%。其中医疗险赔付2.98亿元,重疾险赔付2.55亿元,身故赔付1.57亿元。理赔申请-支付时效平均仅1.23天,理赔获赔率达98.42%。因疾病出险赔付金额占比88%。

    中国太保持续科技赋能,提升客户体验,改善理赔服务的痛点,用新技术应用逐步代替传统的服务模式,让理赔速度有效提升。2020年,140余万客户选择“太慧赔”自助理赔,应用占比83.4%;与医院医疗数据交互的“闪赔”系统24小时结案率达99.78%,目前已经在21个地区上线,实时对接1903家医院,实现“无感”理赔;AI智能理赔审核,件均处理时效3.8秒,已有41万人次客户享受AI服务;小额理赔(3000元以下)获赔率99%,申请支付时效0.21天。

太保蓝本服务升级

    中国太保实施五年大健康规划,与上海瑞金医院建立战略合作关系,筹建上海广慈太保互联网医院,入股上海广慈纪念医院,搭建线上线下医疗资源平台,积极打造面向不同客群的高品质、一站式医疗健康解决方案,推广“太保蓝本”健康管理服务,“产品+服务”迈出关键步伐。

    太保蓝本整合公司内外部优质资源,为客户用心打造“健康服务+保险产品”一体化解决方案,内容涵盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高品质医疗服务。

    太保蓝本视频医生,线上问诊,小病不出门,提供全天候家庭的健康顾问;支持全国TOP50的公立三甲医院绿色就医通道,提供专家预约、专家病房、专家手术,让患者第一时间获得专家诊疗,助客户早日康复。自2019年太保蓝本推出以来,已覆盖1300万人,服务5800多个家庭。“视频医生”足不出户的到家式医疗服务,服务配置200万客户,累计呼叫总量达100多万次。

太保家园落地汉阳

    中国太保积极推进“保险产品+养老社区+养老服务”综合解决方案,太保家园养老社区布局全国,高品质养老服务赢得市场认可。

    2021年2月2日,中国太保寿险以3.96亿元成功摘得位于武汉市汉阳大健康产业发展区一地块,“太保家园”第八家养老社区正式落户江城。中国太保“东西南北中”全国布局在中部落下一城,截至目前,投资总储备床位超过1.1万张,已跃居保险行业第二。

    太保家园·武汉国际颐养社区的落地,标志着太保家园西起成都,中接武汉,东到上海的沿江一体化布局蔚然成型。社区位于汉阳中心城区,周边优质医疗资源集中,15分钟医疗圈内覆盖六家综合医院,其中包括武汉中医医院汉阳院区、武汉亚心总医院等四家三甲医院。此外,项目位于核心城区,紧邻地铁,交通便利,周边其它配套也很丰富,800米内即有27万平方米的综合性购物中心。项目规划总建筑面积13万平方米,规划建成高品质、全龄化的颐养社区,包含自理型、护理、康复型两类公寓700多套,为广大长者提供自理、介护、介助一体化的居住设施和高品质养老养生服务。

    站在中国太保成立30周年、转型2.0进入收官之年的新起点上,中国太保寿险启动“长航行动”,坚定推进转型,为高质量发展加油续航,以“打造服务体验最佳的寿险公司,做寿险行业的长期主义者”为愿景,坚持高质量发展、坚持以客户为中心、坚持科技创新、坚持以人为本,着力打造卓越的保险企业。


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责任编辑:雷原               
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