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日前，中国主流媒体联盟“2020年度中国（湖北）金融总评榜”发布消息，历时三个月的湖北金融界荣誉大比拼评选结果新鲜出炉。中国太保寿险湖北分公司连续五年荣获“最受信赖的保险公司”荣誉称号。2021年中国太保迎来建司30周年，公司坚持以客户为中心，着力打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。
太保服务提质增效
2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国太保充分发挥保险主业优势和协同抗疫精神，为提升企业抗疫抗灾能力、保障人民生命健康提供坚实有力的金融保险支持，第一时间向抗疫一线的医护人员、公安系统民警、辅警，武汉火神山、雷神山医院建设者等赠送保险保障；向全国10万家庭赠送视频医生月卡，提供全天候的就医和健康咨询，满足了客户在线寻医问诊的迫切需求；推出支持复工复产专项方案和定制方案，共向省市级人民政府及相关单位递送《支持函》1000余份，向8598家企业提供复工风险保障等；全系统党员23531人次主动参与特殊党费或自愿捐款，累计金额达394余万元。
疫情严防严控期间，公司开通7×24小时理赔服务热线，提供专人理赔辅助、免保单理赔服务，开通理赔快速服务绿色通道，并对新冠肺炎扩展保险责任，加强在线服务能力，确保服务不间断，体验不打折，截止2020年12月底，公司累计赔付新冠肺炎案件1083万元，其中赠险赔付530万元，扩展责任赔付285万元，成为客户在疫情之下的坚强后盾。
2020年全年，太保寿险共为296余万人次提供理赔服务，共计赔付164亿元，服务地区遍布全国34个地区。其中重疾赔付逐年增长，达85亿元，超过整体赔付金额的50%。
湖北分公司共计赔付7.01亿元，赔付案件15.82万件，较上年增长6.1%。其中医疗险赔付2.98亿元，重疾险赔付2.55亿元，身故赔付1.57亿元。理赔申请-支付时效平均仅1.23天，理赔获赔率达98.42%。因疾病出险赔付金额占比88%。
中国太保持续科技赋能，提升客户体验，改善理赔服务的痛点，用新技术应用逐步代替传统的服务模式，让理赔速度有效提升。2020年，140余万客户选择“太慧赔”自助理赔，应用占比83.4%；与医院医疗数据交互的“闪赔”系统24小时结案率达99.78%，目前已经在21个地区上线，实时对接1903家医院，实现“无感”理赔；AI智能理赔审核，件均处理时效3.8秒，已有41万人次客户享受AI服务；小额理赔（3000元以下）获赔率99%，申请支付时效0.21天。
太保蓝本服务升级
中国太保实施五年大健康规划，与上海瑞金医院建立战略合作关系，筹建上海广慈太保互联网医院，入股上海广慈纪念医院，搭建线上线下医疗资源平台，积极打造面向不同客群的高品质、一站式医疗健康解决方案，推广“太保蓝本”健康管理服务，“产品+服务”迈出关键步伐。
太保蓝本整合公司内外部优质资源，为客户用心打造“健康服务+保险产品”一体化解决方案，内容涵盖诊前、诊中、诊后的健康管理、就医绿色通道和高品质医疗服务。
太保蓝本视频医生，线上问诊，小病不出门，提供全天候家庭的健康顾问；支持全国TOP50的公立三甲医院绿色就医通道，提供专家预约、专家病房、专家手术，让患者第一时间获得专家诊疗，助客户早日康复。自2019年太保蓝本推出以来，已覆盖1300万人，服务5800多个家庭。“视频医生”足不出户的到家式医疗服务，服务配置200万客户，累计呼叫总量达100多万次。
太保家园落地汉阳
中国太保积极推进“保险产品+养老社区+养老服务”综合解决方案，太保家园养老社区布局全国，高品质养老服务赢得市场认可。
2021年2月2日，中国太保寿险以3.96亿元成功摘得位于武汉市汉阳大健康产业发展区一地块，“太保家园”第八家养老社区正式落户江城。中国太保“东西南北中”全国布局在中部落下一城，截至目前，投资总储备床位超过1.1万张，已跃居保险行业第二。
太保家园·武汉国际颐养社区的落地，标志着太保家园西起成都，中接武汉，东到上海的沿江一体化布局蔚然成型。社区位于汉阳中心城区，周边优质医疗资源集中，15分钟医疗圈内覆盖六家综合医院，其中包括武汉中医医院汉阳院区、武汉亚心总医院等四家三甲医院。此外，项目位于核心城区，紧邻地铁，交通便利，周边其它配套也很丰富，800米内即有27万平方米的综合性购物中心。项目规划总建筑面积13万平方米，规划建成高品质、全龄化的颐养社区，包含自理型、护理、康复型两类公寓700多套，为广大长者提供自理、介护、介助一体化的居住设施和高品质养老养生服务。
站在中国太保成立30周年、转型2.0进入收官之年的新起点上，中国太保寿险启动“长航行动”，坚定推进转型，为高质量发展加油续航，以“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”为愿景，坚持高质量发展、坚持以客户为中心、坚持科技创新、坚持以人为本，着力打造卓越的保险企业。
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责任编辑：雷原 | 
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发表于 2021-3-15 10:19:46
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