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市长热线高频诉求实现“一键送达”
随县论坛讯（通讯员周秋妤）市民只需动动手指，提交的问题便可直达经办人办理，无需中间环节，大大提升群众办事获得感。近期，我市12345市长热线再推自主创新改革举措，实现互联网诉求渠道高频诉求“一键送达”功能。
首次纳入“一键送达”办理的高频诉求50类，经梳理，到各县（市）区点对点业务条线2200余条，全部实现“一键送达”。此举整体缩短工单办理时长，提升用户服务获得感的同时，提高了随州12345的服务效能。据了解，该功能自11月上线以来，共受理诉求153件，服务市民29人，通过数据分析，相比传统受理渠道，整体节约办理时长30%。经回访，部分使用体验过该功能的市民均表示认可和满意，满意度为100%。
12345市长热线有关负责人表示，针对市民提出的建议，下一步将紧密围绕“优化服务流程、提升市民服务体验”的创新方向，进一步优化和完善该功能，并延伸至线下转办渠道，实现所有受理渠道的“一键送达”，形成全方位、全时段、高效率、高质量的“一号通”政府公共服务模式。 |
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发表于 2020-12-31 09:55:12
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