多跑一趟路解民一份愁

残笔担道义 · 发表于 2020-12-29 09:45:36

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多跑一趟路解民一份愁

——随州农商行为特殊客户群体上门服务受称赞

　　随州日报通讯员张杰段萍萍
　　12月9日上午11时许，刘先生急匆匆来到随州农商行均川支行咨询代办存折密码挂失业务，大堂经理小曾告知他，按规定必须由本人持有效身份证件到银行柜台办理。
　　“哎呀！我妈年龄大了，行动不便，不能到你们银行来，这可怎么办？”刘先生一脸难色和无助。
　　“不急，不急，你把情况说清楚。”小曾见状连忙热情地招呼他坐下，递上一杯热水，安抚他的情绪。
　　原来，刘先生的父亲早年在农商行均川支行办有存折，现老人已去世，公证处出具的公证书上显示该笔遗产由存款人配偶周女士一人继承。而周女士现已88岁高龄，长期卧病在床且行动不便，委托刘先生前来办理挂失业务。
　　工作人员了解事情的原委后，立即启动特殊客户上门服务预案，安排大堂经理小曾和运营主管小甘随同刘先生上门服务。
　　周女士现居住女儿家，距离农商行均川支行将近30公里的路程。一路风尘，小曾和小甘赶到周女士床头，说明来意，确认了周女士委托其儿子刘先生办理存折密码挂失业务的意愿，并签署了授权书。随后小曾和小甘与刘先生一同回到支行，顺利办理了密码挂失、重置、取现等业务。
　　“你们农商行的服务真贴心、真有情、真高效，真为我们老百姓办实事。”看到感觉很麻烦的事这么快就办好了，刘先生感激之情溢于言表。
　　无独有偶。12月11日，家住安居镇的龚先生向农商行随县支行电话咨询补办社保卡事宜，因其妻子史女士因病瘫痪，不能亲自到农商行发卡网点办理挂失补卡业务，随县支行立即先办理口头挂失，次日派员驱车往返25多公里上门核实后，及时补办了新的社保卡。
　　这是随州农商行温馨化、人性化服务的缩影。据统计，今年来该行已为老弱病残等特殊客户群体开展上门服务达320余人次。
　　近年来，随州农商行认真贯彻“放管服”要求，牢固树立“客户至上”的服务理念，积极践行以责任银行、合规银行、智慧银行为主要内容的“三大银行”建设，不断优化流程，打通金融服务“最后一公里”，将有情的操作融入无情的制度中，让客户体验到更方便、更温暖的服务。

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