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随县论坛讯 自随州12345市长热线荣获全国政府热线“服务之星”奖后，得到了湖北省各地市长热线的高度关注和充分肯定，不少同行对我市12345市长热线的团队管理及热线办创新运行的方式方法产生了浓厚的兴趣，纷纷前往我市市长热线学习交流，共同探讨创新管理方式方法，共同推进市长热线为民服务。
12月9日，由公安县政务服务和大数据管理局局长巍毅同志带队，一行7人来我市考察学习12345市长热线建设管理先进经验。随州市政数局党组成员、副局长袁昌斌，实体平台指导科科长张宪勤，12345市长热线专班负责人周秋妤陪同考察。
考察组一行首先参观了随州市政务服务大厅，对服务大厅人员管理、大厅制度建设、人性化服务进行了详细的了解。
随后考察团一行到话务中心实地考察，观摩话务人员连线工作及专席专区等功能区块。
座谈会上，12345市长热线专班负责人周秋妤详细介绍了热线整合、转办机制、系统建设、人员管理、督办考核等情况，双方就组织架构、绩效管理、队伍建设、员工培训等方面进行了深入交流，交流过程中，大家不仅建立了深厚的友谊，更是取长补短，促进相互之间的共同进步。
通过交流，袁昌斌同志表示，随州市12345市长热线从“零”起步，从“难”接手，自开办以来通过不懈的努力，实现了“8个一”的机制和成效，即一张网、一条线、一专班、一个库、一插到底、一锤定音、一心为民、一定影响。下一步努力的方向是实现“4个转变”，由多线并存向一线为主转变、由人工在线答复向机器智能即时答复为主转变、由咨询解答问题向督办协调解决问题为主转变、由应急式处理向常态化预警为主转变。
双方一致表示，希望两地热线办要加强沟通交流，不断提升服务效能，推进市长热线服务高质量发展，做好社情民意的收集者、矛盾问题的调处者、政府决策的参谋者、社会治理的参与者、和谐社会的建设者。（来源：市长热线公众号）
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发表于 2020-12-11 17:04:52
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