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Q：家中报装天然气需收取工程安装费，收费标准怎么执行？
A：主城区民用燃气入户工程安装费仍然执行2200元/户（城中村2500元/户），其中，新建楼盘是由开发商整体缴纳的，用户无须再次缴费。辖内乡镇燃气安装费则是根据安装成本的不同，经认真测算后，报主管部门批准执行。
上述收费标准依据来源于原随州市物价局《随价工农函》[2005]03号文（根据湖北省物价局2018年6月1日最新版《政府定价目录》，居民天然气工程安装费及延伸服务收费标准皆已放开，实行市场定价。中燃公司目前基本上是维持或延续原有的收费标准），相比周边地市而言，随州市是全省最低：周边孝感2250元、荆门2300元、襄阳2300元，十多年来没有变化。
Q：现在天然气报装为什么安装不及时，点火不及时？
A：天然气报装后安装不及时，主要是因为安装过程中协调难度大。这些用户基本上都属于老小区或零散用户，一般都存在协调困难、无管线路径、无气源或因矛盾阻工等问题，如管线路径就需要协调沿线住户、单位、市政、公路或水、电、信等部门。同时，在施工过程中往往又会遇到各种不可预见因素或恶意阻工情况，如果没有相关政府部门或社区的强力支持，就会拖延日久得不到解决。不过此种情况我们会让用户退款，今年退款略少只有近百户。但有部分用户不愿意退款还是强烈要求使用天然气，致使一部分投诉的反复产生。
点火不及时主要是由预约上门后发现用户家中不具备通气点火条件引起的。我市天然气居民用户有十多万户，按照行业对燃气事故的分析，相对进入一个安全事故高发期。在监管部门的要求和支持下，为确保安全，中燃公司从今年六月开始，大力推行户内燃气安全前置化措施，要求在用户点火通气时进行合规性检查，符合通气点火条件的及时开通，不合规存在安全隐患的用户暂不能开通，并书面告知用户存在的问题及整改方案后重新预约，由此造成了一次点火成功率有较大幅度的下降，客观上延长了点火等待时间。
现我公司对外承诺的预约点火时间为20个工作日，目前通过努力已经基本上能够控制到15个工作日，后期拟通过加大人员培训力度等方式，逐步将时间缩短至7-10个工作日。
Q：报装天然气时为何要收取三通、报警器等额外费用？
A：按照国家有关法律法规和燃气有关规范标准，燃气公司有责任和义务，向用户宣传使用燃气安全保护装置。除高层建筑和必须强制安装使用的场合外，我们对低楼层用户尽到告知义务，用户自愿选择。
我公司所售燃气报警器实际含燃气紧急切断阀、燃气泄漏探测装置，属于正规、合格产品，经检验不但实用且安全有效。费用是报警器主机及安装辅材材料成本，价格也比孝感、宜昌等兄弟城市公司低得多。部分市民反映在网上购买的报警器便宜，但这类产品质量得不到保障，既没有紧急切断保护装置，又无人后期维护，如用户家发生燃气泄漏，不能达到紧急切断气源作用。
Q：天然气公司提供报装、安检等服务，除开户费外，额外费用如何产生？
A：燃气公司提供基本燃气报装、点火及入户安检等免费服务。遵照政府有关部门要求，对于报装过程采用各种辅材、装置等产生的费用，执行市场定价。所有收费项目皆已在我公司营业厅上墙公示，明码标价，提前告知，用户可自愿选择，且所售产品或服务，凡是没有安装或产生服务的皆可原额退款。
Q：天然气为何不能进行网上充值？
A：这个问题要根据用户表具的计量方式来确定。目前居民用户共有二种计量方式，一种是我公司员工户外人工抄收，一种是IC卡表计量。
户外采取人工抄表的用户是可以进行网上充值的，只需要下载燃气公司相应软件，按指引操作即可。
IC表用户则因为技术原因，需要购买燃气表周边设备如蓝牙充值宝就能实现网上充值；现在，针对用户需求中燃集团又开发出IC卡物联网表，也可以实现网上充值，操作更简单。只是价格相对普通的表具为高，用户如需购买，支付相应的差价即可安装使用，我公司将于近期推向市场。
Q：家中天然气点火时，哪几种情形将不予点火？
A：包括但不限于以下几种类型：
1、燃气管道和设施暗埋、暗封的。根据燃气使用相关规范和标准，燃气管道暗埋、暗封必须采取应有的防护措施，并由具有资质的单位和人员进行施工。用户不能因个人室内装修需要，将验收合格的燃气管道或设施，进行暗埋或暗封；安装燃气管道或设施的空间必须采取适当的通风措施。
2、开放式厨房。《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》进行了规定，“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开”。
3、未经允许擅自改动、迁移燃气管道或设施。
4、安装或使用不符规范标准要求的燃器具。
5、改变房屋的结构或用途，如封闭阳台、将厨房窗户封死等，无法满足通风条件等。
6、其它不符合开通点火条件的情况。
一般在用户报装或开通前，我们都有书面的《告知书》向用户说明开通条件。凡是首次上门发现用户家中不具备开通条件，我公司员工也都会书面告知用户原因及解决方案并请用户签字确认。
Q：燃气公司为什么提供的材料比市场上销售的贵，且不对自行购买辅材的客户进行安装？
A：中燃公司对外销售的产品都是集团专业定制、统一采购、统一定价，质量和售后由公司完全负责，其所采用的材料和标准都高于国家标准，相对成本较高。
由于燃气行业的特殊性，市场上的产品质量鱼龙混杂。对用户自行购买的辅材，中燃公司不敢保证其质量，也不敢承担相应安全责任。同时，包括中燃公司在内的所有燃气企业都会遵照燃气有关规范和标准，对燃器具（材料）实行谁生产（销售）谁负责（安装和售后）的原则。
Q：自称中燃公司人员上门推销燃气报警器，是否是中燃公司员工？该如何甄别？
A：不是。我公司人员除用户预约上门外，只有进行每二年一次的入户安检（居民用户）工作时才会上门，上门会着中燃公司工装、戴印有本人照片的工牌，入户安检不收取任何费用。
“气聚人和，造福社会”是中燃公司的企业使命。虽然我们也做了很多的工作，但是相对于广大用户的需求还有一定差距，我们将在社会各界的监督和支持下，虚心接受用户的意见和建议，不断提高服务质量。并将采取多种形式，如微信、短信、燃气安全进社区、进机关、推行燃气安全网格员、加强燃气安全前置化等措施，让燃气用户舒心报装、放心用气。
（来源：随州中燃） |
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发表于 2018-12-4 14:48:00
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