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10月9日，正是重阳敬老节。上午9点刚过，随州电信分公司来了一位特殊的客户，这位梁先生手持一面锦旗，上书“热情奉献，大爱无疆”八个字，要送给114号码百事通的话务员顾莉，并一再感谢顾莉帮自己的父亲梁老先生和老战友圆了自己的心愿。这究竟是怎么回事呢？事情还得从三个多月前说起。
今年7月的一个上午，正在上班的顾莉和往常一样，不停地忙着接听电话。“嘀”的一声话机铃响，又一位客户打进来电话。小顾接通电话，熟练说出服务用语：“您好，很高兴为您服务！” “同志，你好！”小顾的耳机里传来一个带着河北口音的苍老声音，“我想找一位失散50多年的老战友，你能帮我找一找他的电话号码吗？”失散50多年？原来，老人叫魏元林，当年在山东济南部队服役期间结识了一位随州籍的战友，两人关系密切。退役后由于种种原因，两人多年没有联系了。魏老先生记得自己的战友名叫梁正月，现在已经年近80岁，可是除了老战友当初留下的联系住址是随州市油泵厂之外，再没有更多的资料了。虽然寻人并不在114号码百事通的服务范围内，但顾莉真切地感受到电话那端老人声音里的急切与期待，老人那深厚的战友情谊让小顾万分感动，她不忍心拒绝。小顾心想，自己正好住在油泵厂，花点儿时间打听一下梁老先生的情况应该并不是难事。于是小顾决定帮一帮这位信任并求助电信114号码百事通的耄耋老人。详细记下老人的电话后，顾莉告知对方会尽快帮他打听老战友的情况，魏老先生十分感激地挂了电话。
可是，原随州市油泵厂有职工3000多人，但由于后来已经改制，人员的流动性很大，所在地也已经面目全非，找起来颇费周折。但为了一份信任和期待，更为了一份承诺，小顾下决心一定要找到梁老先生。功夫不负有心人。经过四处打听，小顾最终与梁老先生的儿子取得了联系，并通过他向梁老先生说明了魏老先生寻找战友的有关情况及联系方式。此后不久，魏元林老人给小顾发来短信，说自己已经与老战友联系上了。得知这个好消息，小顾为自己能够帮助到老人而感到由衷的高兴。10月5日，魏元林老先生来到随州与老战友相见。激动、感慨之余，两位老人一致决定为小顾送上一面锦旗。由于年事已高，行动不便，他们便委托梁老先生的儿子把这面锦旗专程送到了电信公司。这就有了本文开始的一幕。
顾莉2002年就来到随州分公司从事话务客服工作，2004年曾代表分公司参加全省话务技能比赛并获得个人二等奖、团队三等奖。小顾始终记得自己刚入职时首任领导对自己说的一句话，就是“赠人玫瑰、手有余香”。12年来，顾莉已经从一名普通的话务员成长为值班长。她始终坚守着“温馨服务、天天进步”的信条，始终设身处地为客户着想，始终坚持自我反思、改进和提高，用自己的真心与热情为用户送去最好的服务。小顾觉得，用户的一声真挚感谢，就是对自己最好的回报。
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发表于 2016-10-10 11:19:11
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