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本人于2015/9/25号 在英国利物浦市用中国银行的银联卡取款800英镑 当时发生了未吐钞的情况 后来我上网查询我的账面发现我被扣了人民币7900多元 事后我找到英国当地银行 银行工作人员称此类事件需要联系发卡行 我九月底拨打了中国银行的客服电话 客服人员询问了相关情况 告诉我7-8个工作日会处理 第一次打客服电话的时候中国银行跟我妈妈联系之后问了相关情况就告知他们会处理 让我们等着 十月份我的钱还是没到账 再打到中国银行的客服电话 询问上一次的处理情况 客服竟然说中国银行回复他们说 已与客户取得沟通已处理 但实际上并没有处理 十月到十一月期间我又多次拨打中国银行客服电话进入说明和投诉 但后来几次的投诉中国银行竟然堂而皇之的置之不理 完全不和我家人联系处理 十一月份我妈妈又去到中国银行大十字街网点询问 当时网点工作人员告诉我妈妈钱查到了 在中国银行的总账到 估计这几天就会到我 让我们回去等 知道十二月接近圣诞节我查询我的帐面还是没有钱 银行之前承诺的处理事件时三个月 到了三个月之后我再次拨打客服电话 客服承诺会加急 我也提出要求要求中国银行出示书面材料 说明一笔国际长款的处理时间 如果书面材料说明事件的确较长 甚至超过三个月 闹我愿意等 但是这一次银行的人依然置之不理完全没有和我家人取得联系 12月底的时候 我在英国拨打了中国银行随州市大十字街网店的电话 当时一名工作人员将电话转交给一个负责人 他非常敷衍的说他们不知道怎么处理 让我自己打客服电话 一副推卸责任的语气 要他给个明确的说话他也完全说不出来 我说了没两句 那个负责人直接将我的电话放在一边 人走开了 没有任何回应 电话就那样放着 我空等了超过五分钟 期间一直听到旁边的两名工作人员在聊家事物 对于这个情况我再次拨打了中国银行的客服电话要求投诉该工作人员 但事后我的家人也没有接到任何回复 今天我要我的家人再次去到银行 银行的人给出一份书面的处理工单 上面写着 处理结果是 查询到的确有此笔交易 已经交易成功 工单发去省行的时间是2015/12/18
我想知道第一 为什么我9月底就打电话要求处理的事情拖到12/28号才发出工单给省行 第二 当时承诺了已经查到这笔长款为什么现在又推卸责任说交易成功 第三 身为网点负责人 为什么可以吧客户打去的电话放在一边人走掉 但电话并没有挂 第四 一个本来由银行内部处理的时候一直说没遇到过 不会处理然后让客户自己打客服电话这是什么处理态度 第五 为什么我后来拨打的几次客服电话投诉银行都置之不理 我相信后台绝对是下了工单到网点的 随州中国银行大十字街网点的人为什么胆大到敢置之不理
从一个业务已经可以看出一个网点工作人员甚至管理人员的工作态度 随州虽然是个小地方但我觉得百姓赚的每一分钱都是不容易的 不能有一个银行这样放肆的置之不理想让这个事不了了之 我希望市民之声能够引起重视 我强烈谴责中国银行随州大十字街网点的办事态度 这样的态度以后谁敢把钱存在你们银行？ |
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发表于 2016-1-7 22:59:12
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