| 2024年10月22日玉园小区出现了浓烈的油漆气味扰民的事情（见又出事，随州绿城玉园业主家中都是油漆味）。23日业主们纷纷打12345投诉。包律师也发起了一个12345投诉。11月4日下午17点，回复来了。这他们要不回复我都差点忘了这事。 从这个处理流程来看，我认为12345平台还是很负责的，我为什么这么说呢，是因为我看到话务员给把这个投诉加强了： 因为我并没有和话务员联系过，但是话务员在上面补充了一句话，这句话很像是领导批示啊，12345话务员对老百姓的民生问题很重视，这要是领导的批示的话，落实下来，玉园地下室估计都要被翻个底朝天哈。原话是这样的： 请相关部门尽快严查严办开发商在地下车库涂油漆的行为并给与相应的惩罚。 首先是尽快，表明了12345很重视人民群众的急难愁盼，时间观很强。 其次是严查严办，这是一切以人民为中心的执政观，群众利益无小事，损害群众利益的行为，要严查，还要严办。 最后，还明确要给予相应的惩罚。这是坚持依法治国的法治观，违法必究啊。 但是作为一个百姓，我其实只要求主管部门立即查处这种扰民和危及消防安全的不当行为，其实就是要求制止这种不当施工而已。看来包律师的格局还是低了。  12345平台很给力，可是包律师觉得，负责的主管部门就不太给力了。 首先是生态环境局速度慢了。对臭味这种很容易消散的污染物，不能在接到投诉第一时间来调查执法，本身就是贻误战机，甚至可以理解为故意拖延。回复中这张照片显示，拍摄于2024年10月31日，可是我们投诉的事发生咋10月22日，投诉与10月23日。10月31日距离事发已经过去了9天！都这样去调查，那还能调查给啥？  其次，主管部门有故意拖延之嫌。投诉人已经指明了时间地点污染物，首先在投诉的违法事实上已经非常明确，只要立即来调查，一定会有一个结论。可是呢，主管部门就这么简单的问题还给我们投诉来了一个延期，还称问题复杂，我认为这是故意拖延。包律师认为，真没这个必要，这种拖延手段显得非常低级。因为投诉人看不到是哪个部门申请延期，所以只能说是主管部门拖延。  第三，环保部门的处置，没有用专业的数据说服我们。既然是投诉空气污染，起码要进行一次检测，看看污染物是什么，含量多少，有没有超过国家标准，但是生态环境局确认了异味明显后，就要求开发商禁止油漆喷涂了。假如我是开发商，我凭什么听你的，你不让我喷涂我就不喷了？你有什么证据喷涂行为违法违规？所以说生态环境局没有专业的结论做执法依据，是没法让当事人信服的。  第四，住房和城市更新局虽然也没能解决问题，但是皮球踢得挺好。业主投诉已经确定了油漆异味的来源和地点，住房和城市更新局竟然还要开发商去排查，这是官话、套话。和尚脑袋上的虱子，是无需调研，无需排查的。你排查不排查，它都已经暴露了。对已经确定的事情进行调查研究，那不是显得努力，而是。。。。对于油漆施工是否达标是否污染，则直接来了一个不该我管，这就是推脱责任甩锅。在房地产开发领域，住建部门是全流程全环节监管，主管部门能对发生在自己管辖领域的环境污染一推了之？ 其实，大家的投诉不是目的，我们都希望各方行事时都要互谅互让，而不要以邻为壑，不要做损人不利己的事情。还是希望人民政府的部门，能真正从群众的立场上出发，纠正不当行为，共同维护美好家园。 【 律师简介】包中兴律师毕业于武汉理工大学，2007年通过司法考试。包律师曾经是一名税务系统公务员，并担任公职律师8年。现为湖北析领律师事务所律师。执业证号为：1420120161062130。联系包律师：13597825250 email: baolsh@qq.com 上一篇：随州高新区成功举办全区12345政务服务便民热线业务培训会 下一篇：随州市举行发布会介绍曾都区教联体建设有关情况 |
