| 自我市启动新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作以来，12345市长热线由于承担了市民咨询、投诉、求助等功能，每日话务量增长达2000条以上。为确保12345市长热线的畅通，分公司青年员工响应政府的号召，自愿加入到接听12345市长热线的工作中来。 2月21日，来自不同部门的20余名青年员工组成了随州电信123345志愿者团队。当晚，邱君君同志立刻将工作资料发到每位志愿者的手中，随后他们通过“天翼云”会议，在线上开展了约三个小时的工作培训。自2月22日起，志愿者们每天从早上8点至下午6点，宅家时间都把守在电脑前。他们通过云呼平台接听12345市长热线，解决了不同市民的吃住行问题。当市民遇到一些紧急的时候，我们的青年员工们更是有条不紊的帮助市民，向上级转达他们的诉求，争取在疫情非常时期，以最准确的消息回应市民，以最快的速度帮助市民。    2月24日中午，志愿者接到来自随县万和镇一位先生的来电，从电话中志愿者了解到，该先生家中有位做过胃部手术的病人身体出现了不适，急需到医院治疗。由于找不到救护车辆，该市民只好拨打了12345热线寻求帮助。得知该情况后，志愿者们同时帮助市民联系了随县疫情防控指挥部。几经转折，在指挥部的协助下，最终联系上了当地卫生院运输车辆，让病人到医院得到了及时的救治，获得了市民的好评。听到病人安全送达医院的消息，志愿者们的心也平静了下来，想到在疫情中还有许多像这位家庭一样等待帮助的市民，志愿者们的心更是拧成一股绳，好几位志愿者都主动申请全天上班，她们说：“战士们奋战在一线，我们也要努力将后方守护好。相比每天跟病情斗争的医护人员来说，自己能安全呆在家中是多么的幸福，在此时贡献出自己的一份力量，是非常值得的。”    志愿者们也许每天都会遇到形形色色的问题，但是我们唯一能做，也是必须要做到的就是——让市民在电话中听到我们微笑的声音。这是既是电信员工的服务准则，也是在国家面临重大疫情时，青年员工们应该挑起的重任！ 投稿单位：随州分公司团委 投稿人:高于 编辑：省公司团委 上一篇：“喜迎寻根节·文明随州行”我市举行第五届“环白云湖健步行”活动 下一篇：【广水岗位】拥抱“薪”生活,五险在手,家门口工作一键get√ |
