 微信广告合作：0722-3328272 / 13774143008  “三八”前夕，市民程先生将一面绣有“为民排忧办实事，情系百姓暖人心”的锦旗送到随州12345热线平台，表达对随州12345热线的办事效率和服务质量的肯定和表扬。 来自群众的肯定与表扬，随州12345热线每月都会收到。自热线开通以来，12345平台服务群众已达60余万人次，群众满意度达95%以上，收到企业、群众感谢信30余封，锦旗36面。 从听民声到解民忧，从集民智到纳民谏，随州12345热线生动诠释了党以“人民为中心”的服务理念，用一根“热线”架起了党委、政府与人民群众沟通的“桥梁”。  心系民众，打造优质品牌 作为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，随州12345热线全方位倾听民意民声，最大程度惠民利企，不断提升群众企业幸福感、获得感。开通5年来，12345热线话务接听总量32.96万个，转办5.08万件，按时办结率94.75%，群众满意率99.76%，话务量及“两率”呈逐年上升趋势。除电话主渠道外，随州12345热线还开通了鄂汇办、随州政府网、随州新闻网、云上随州、随州论坛、12345微信公众号、12345微信小程等七个线上受理通道，群众提交诉求更便利。 作为连接政府与市民的桥梁，随州12345热线平台通过“群众回访满意度调查”、“协调督办”、“制作专报、月报、季报”、“与信访、纪监委对接”、“制定年度目标考核”、“向分管领导汇报”等方式让部门行动快起来；通过“不断充实完善数据库”、“不定期培训话务员”、“智能化”等方式让转办速度快起来。 作为服务企业的“店小二”，“12345+营商环境”服务机制推行后，随州12345热线先后与多家企业主动联系，收集、反馈问题。共服务企业505家，收集问题419个，其中点对点服务企业98家，主动致电410次。随州12345热线开通企业问题专门通道，节省问题办理时长，提升了部门办理质效，企业对办理结果的满意率高达100%。 一条简单却不平凡的热线执着坚守，交出的是一份既有速度、力度，又有温度的答卷。  作为一支几乎全员女性的队伍，随州12345热线用女性特有的睿智、博爱、执着、坚毅、顽强，敢挑大梁勇当大任，积极应对，踏实苦干，圆满完成了各项工作任务，彰显了新时代女性风采。12345热线中心先后被评为全国巾帼文明岗、全国政府热线“服务之星”等。在这些丰硕的成果和荣誉中，都渗透着随州12345热线工作人员的辛勤汗水和劳动。 成绩单  第四届全国政府服务年会“服务之星”奖 随州市12345热线中心因贴近百姓生活、便民惠民从全国345个参评城市中脱颖而出，2020年7月荣获第四届全国政府服务年会“服务之星”奖。 入选湖北省2021年第一批法治政府建设示范项目 随州12345热线中心开通12345营商环境专席，按时办结率及群众满意度达90%以上，2021年3月荣获全国政府热线“服务之星”，被随州市委全面依法治市委员会指定申报《关于开展第一批省级法治政府建设示范创建活动》，并成功入选湖北省2021年第一批法治政府建设示范项目。 随州市“三八”红旗集体 新冠疫情发生以来，随州12345热线中心积极响应号召、主动请缨、迎难而上，踊跃投身疫情防控狙击战，2020年5月作为先进典型被评为随州市“三八”红旗集体。 随州市“群众满意十佳单位” 根据评议得分，经行业主管部门推荐，综明察暗访、依法履职等情况，2020年7月研究确定随州12345热线中心被随州市委作风建设领导小组评为“群众满意十佳单位”。 推荐第三届湖北改革奖评选 随州市政数局全力推进“放管服”改革、随州12345热线荣获第四届全国政府服务热线“服务之星”奖，2021年6月被随州市委推荐第三届湖北改革奖评选。 湖北省“三八”红旗手 2022年3月随州12345热线中心负责人周秋妤荣获2021年度湖北省三八红旗手。 随州市“三八”红旗手 2018月3月随州12345热线中心负责人周秋妤被评为随州市“三八”红旗手。 爱岗敬业，铸就一流服务 “热情服务、主动服务、文明服务”，是我们最基本的要求。12345热线平台接线员罗瑞珍这样说。作为平台值班长，因其业务扎实、服务水平优质，被评为2022年十佳最美热线人。 12345热线的女接线员们，每天24小时轮流值班，365天如一日，她们良好的精神状态和饱满的工作热情，得到了老百姓的高度赞赏。因工作要求高，市直各部门专门派专家过来对其业务能力进行培训。她们也在工作之余坚持学习、钻研业务，以精湛的业务能力服务企业，助推随州经济发展。 正是这些甘于奉献的女员工，助推随州12345热线呈现出人们高兴而来、满意而归的良好工作状态。 默默奉献，巾帼不让须眉 疫情防控期间，12345热线平台的接线员们用争分夺秒的速度，“隔离病毒、不隔离爱”的温度，通过电波让疫情防控“声”入人心，以女性独有的干练和温柔为全市防疫工作撑起一片晴空，是一支名副其实的“娘子军”。 据统计，2020年1月22日至2月20日，随州市12345热线呼入总量19457个，共接听群众来电反映“新型冠状病毒肺炎疫情类诉求”15326件，接听率达到90%以上。“为了这个成绩，我们团队牺牲了许多。”随州12345热线中心负责人周秋妤语重心长说。 正是因为这些接线员的默默奉献、奋勇争先，随州12345热线在省、市各级考核中始终名列前茅。 3.8  女神节 春华葳蕤青山翠，铿锵玫瑰绽芳菲。随州12345热线巾帼队伍，用最朴实和顽强的精神，铸就了随州政务人的光辉形象和随州政务服务的一流业绩。未来，她们仍将在平凡的工作岗位上默默奉献，用她们特有的女性魅力谱写建设“汉襄肱骨 神韵随州”新篇章。 来源：随州12345热线 编辑：钱思雪 审核：李立 鲁京京  上一篇：我承诺:做文明随州人,建文明随州城 下一篇：季梁教苑‖随州市季梁学校教联体2024年春班主任工作论坛 |
