点击随州论坛 免费关注，精彩天天看   市政务服务和大数据管理局 “加减乘除”并用 全力为民排忧解难  自疫情发生以来，12345市长热线话务量骤增，为更好畅通群众生命线，快速回应群众关切，市政务服务和大数据管理局始终坚持群众利益至上，多措并举，全力提高话务接通率，为随州疫情防控贡献了政数局力量。 在充实平台人员上做“加法”。 该局在人员极度紧缺的情况下，调配充实两名人员至前台话务席，再降呼入电话的排队数量；动员热线其他人员在做好本职工作同时，兼顾平台话务接听任务；与市防控疫情指挥部建立联动机制，抽调局其他科室人员到指挥部，专门对接12345市长热线转接到指挥部的群众诉求，并将疫情最新动态及时传送到12345市长热线。 在分流热线话务上做“减法”。 积极与随州日报、随州电视台等主流媒体衔接，大力宣传12345市长热线在随州政府门户网站上的受理入口，用最快、最直观的方式让市民知晓此网上受诉通道；加快12345市长热线微信公众号的开发，争取尽快投入使用。 在提升诉求处置上做“乘法”。 联合相关部门，梳理疫情诉求热点，统一标准回复，编入热线 知识库，力求快速回复；加强平台话务人员培训，及时掌握处理不同阶段疫情诉求的方法和策略，尽量压缩接话时长。 在人员休息时间上做“除法”。 关键时刻要有关键担当，特殊时期更要作特殊奉献，热线平台话务人员的在岗、休息时间由原来4天一次夜班休两天，调整为7天一次夜班休一天；其他人员保持24小时全天候在线，确保疫情类紧急诉求得到快速转派和处理。 连日来，通过多方共同努力，我市12345市长热线接听率一直保持在85%左右，新举措实施后可望达到90%以上。  编审：许享红 监制：刘光明 全媒记者：徐军国 通讯员：周秋妤 编辑：方老五、黄金苗 来源：随州日报 大家都在看↓↓↓ 回应民众关切!随州召开第五场疫情防控新闻发布会 随州关于升级小区（村）疫情风险管控的通告 湖北省委省政府：发起总攻，决战决胜！ 【赣鄂相随·风雨同州】刚刚，江西第二批医疗队··· 随州举行第四次防疫新闻发布会！回应民众关切··· 随州:坚决打赢新型肺炎疫情防控阻击战的紧急通告 随州举行第三次防疫新闻发布会！回应民众关切··· 回应民众关切!随州举行第二次疫情防控新闻发布会 回应民众关切!随州防控新型肺炎新闻发布会 致随州全市人民的倡议书 随州“防控办”推荐：新型肺炎防控“四早”要点！ 更多精彩↓↓↓ 给我个在看再走好吗？ 上一篇：“文明随州,从我做起”,星星少儿志愿者公益活动纪实 下一篇：校园动态 | 随州市季梁学校召开心理健康教育专题家长会 |
