 12345 有事找政府 12345政务服务便民热线 成为了广大市民遇事的求助平台 但也会被一些人 随意占用公共话务资源 从现在起 要注意哦 随意拨打12345 可能会让你进入“黑名单”！   为进一步加强我市12345便民服务平台运行管理，减少无理无效诉求件，合理利用公共资源，提高工作效率和服务质量，市12345政务服务便民热线细化了黑名单制度，希望广大市民朋友正确使用热线，共同维护良好的沟通平台。 “黑名单”的 建立 对涉及骚扰、侮辱、诽谤热线工作人员以及扰乱热线正常工作秩序等行为的来电号码，由话务平台值班长提供“黑名单”人员信息、诉求情况及佐证材料，报市12345热线中心汇总，中心负责人审核确定后，后台工作人员入录系统。实行期限内限制占用12345电话资源的措施，惩戒不文明等失信行为，倡导诚实守信，规范热线资源使用，营造良好的法治环境，推进政务诚信体系建设规范化。 “黑名单”的 界定 1 同一诉求人反映的问题，经承办部门核实后与事实完全不符，属捏造事实、提供虚假材料进行虚假、恶意投诉的。 2 同一诉求人反映的问题无明确诉求内容，属无理吐槽、爆料，或者诉求人使用不文明用语、无理纠缠、语言过激、恶意谩骂甚至进行人身攻击的。 3 针对乱拨无声电话或来电闲聊等无实质性反映诉求的行为，每月达20次以上的。 “黑名单”的 处理 1 话务平台值班长每周分析一人多次来电情况并对此进行分类，针对群众的无声电话、骚扰电话、小孩乱拨等行为先是致电预警，若仍持续占用话务资源，将进行拉黑处理。 2 随州市12345热线将与市公安局东城派出所建立来电人不适当行为立案直通车，以更加直接有效的方式对“黑名单”进行处理。 自开通以来，12345政务服务便民热线架起政府与群众沟通交流的“桥梁”，有事只要拨打12345，就能及时、快速、有效地得到政府的服务，让政府部门直面群众的诉求，及时解决和处理群众关注的热点问题，实现政务诚信服务与市民紧密联系，不断提高群众对政府诚信的满意度，共建诚信热线平台。 小编在此提醒各位市民朋友 在拨打12345热线时 反映真实有效诉求 节省占用热线时间 以文明行为正确使用热线 把公共资源留给真正需要的人！ 上一篇：重磅!中央表彰文明典型.随州8个单位和个人受奖! 下一篇：随州市季梁学校小学部2021年秋招生简章 |
