致世纪外滩小区物业管理公司的一封信 尊敬的汇川物业管理公司领导： 一个真实的故事 6月3日早上，7点40分许，媳妇、两岁的娃子、老母亲说出门在楼下买馍馍吃，他们刚出去一会，我就接到媳妇电话，说刚进电梯就停电了，电梯动不了了，里面黑漆漆的，霎那间，焦急、紧张、忧虑、恐惧弥漫在我们心间。。。。。。情急之下，我拨打物业3580319数遍，通不了！媳妇在里面拨打电梯维修人员电话数遍，通不了！！一直拨，一直不通！！！我一边在外面安慰他们一边站在楼上朝下大声喊叫门口保安，还好保安对讲呼叫求救，而这时的保安也忙得焦头烂额，因为停电门禁的栏杆用不了，车子都停在那里出不去。过了几分钟，来了个物业老同志赶来，从一楼气喘吁吁地爬上来，在我的配合下，才使劲拉开电梯门。。。。。在这里，我代表家人向这位老同志表示谢意，因为他的敬业，因为他的及时，因为他的一句歉意话，不经意间消弭了我家人瞬间的焦虑和恐惧；在这里，我代表家人向当日值班的保安表示谢意，因为他的及时对讲呼救、因为他的认真负责、因为他的稳而不乱，才使得整个救助有序高效！在这里，我代表我的家人对贵公司管理层建立有备无患的应急机制表示谢意！联系到举国上下正在关注东方之星长江沉船事件，再想想发生在本人身上的一件“小事”，仍心有余悸。正所谓“安全无小事、民生大于天、防患于未然”。就事论事，提几点质疑：1、为什么没有停电预通知？2、为什么电梯内张贴的紧急呼救电话一直打不通？？3、为什么呼救后，来的不是专业人员？——如果电梯箱卡在两个楼层之间怎么办？如果还有其他楼栋的电梯同时也有人被困怎么办？如果电梯箱停在18层怎么办？这是发生在本人身上的一个真实故事，很后怕！ 一个真心的吐槽 由此及彼，借机吐槽，希请包容。一、关于电梯使用问题1、电梯内环境差。经常很脏，貌似无人打扫。2、电梯质量差。一是电梯经常晃荡、有异响，特别是坐到高层时更明显，让人害怕，这是个很大的安全隐患。电梯箱顶部的照明设施乱七八糟的，连个灯罩都没有，灯管的电线都裸露在外。3、电梯维护差。少有专人管理、维护。比如，住户装修时运沙工、运砖工普遍、经常存在超载现象，没有专人阻止、管理，给电梯使用带来了严重安全隐患。4、电梯故障解除不及时、不专业。如上所述，电梯故障解除有专人但不专业。二、关于小区环境问题1、乱贴乱画的多。除住户应加强自身防范外，物业管理公司也应尽到一定义务。几乎家家户户的门边的墙上都该有乌七八糟的修锁之类的章子印，在电井间的门上章子印盖得满满的。2、小偷小摸的多。经常有住户放在门口的鞋子被偷。我已听说的就有好几家。3、乱停乱靠的多。小区的道路空间本来就很狭窄，经常被各种车辆挤占，特别是在西区更明显。在西区，直角弯多，来往的车辆多，由于车辆占道，给孩子们的正常行走、消防的畅通带来的极大的安全隐患。如果出现交通事故、突发事件，物业公司作为管理方，也负有不可推卸的法律责任。4、乱踩乱压的多。很好的草坪、花卉、绿植，有的被人走出了道路，有的长满了杂草，没有任何的提示牌、防护措施、阻挡措施。5、噪音油烟污染的多。装修噪音，早上8点之前、中午休息时间装修的噪声不绝入耳；最明显的一个地方就是在萧何小吃店隔壁做铝合金的，不管是在休息时间还是在上班时间，经常存在那刺耳的切割声，严重影响了休息环境，就此问题，本人已多次致电物业，都是治标不治本。建议物业协调这样的个体户搬离。还有武汉田鸡王那的油烟直接排往地下管道，又从小区入口处的地漏处外冒，每每经过此处，不得不掩鼻跑过。试问，物业怎能容忍此现象？除非是给物业交了钱，但即便如此，也不能牺牲公共环境啊！说到这些问题时，人们不会想到这是一个高档的世纪外滩小区；说到这些问题时，住户们似乎感觉不到有物业管理的存在，好像只有在交物业费的时候才知道我们还有物业管理？！有困难不可怕、有问题不回避，真心诚意地为小区搞好管理、服务，这才能让住户们认识到物业管理费的价值所在，才能心甘情愿地奉上“毛爷爷”！ 一点真诚的建议 有感而发，几点想法，供作参考。作为小区的每一位居民，都有责任为小区的建设和发展贡献智慧和力量，都有义务为打造幸福小区而努力，都有权利与小区管理者沟通和交流！本人不知物业管理部门归哪管理，仅对贵公司建议：一、相关信息发布要及时、准确、到位。1、安排专人发布。比如说，什么时候停电、停水、停气，以及什么时候来，是什么原因停等等涉及住户最基本的生活保障类的信息一定要有专人与专门的服务部门做好对接，及时主动去发布，满足广大住户的知情权。不如此的话，一旦出现突发情况，物业管理公司的电话又是被打爆，人员又是被问烦，而且还解决不了什么问题。2、设置专门的平台发布。一是物业管理公司可以设置专门的微信群、QQ群，组织住户加入，这样既可以作为一个信息发布的平台，也可以作为一个交流的平台。二是公司可以在小区的出入口出设置一定数量的LED屏、张贴版，做到定向发布、常态发布。这是投入少、见效快、收益大的好事、实事！二、做好小区的日常文明宣传教育相信能住在该小区的人们素质都不低，关键是要宣传、引导、感化。在小区重要位置设置温馨提示牌。内容以讲文明、树新风为主，语言以清新、朴实、亲民为主，长此以往，既可以提升物业在住户中的形象，也可以帮助住户树立“小区是我家、幸福靠大家”的主人翁意识，引导住户自觉爱护公共设施、自觉遵守社会公德，这种小区的文化氛围一旦形成，可以很大程度上减轻物业在管理上的负担、降低物业管理成本。三、能否考虑在单元的入口安装门禁纵观全市其他小区，无论多层高层，在单元楼梯入口处都装上了门禁（带门铃）的，这样能较好地减轻小区内乱贴乱画、小偷小摸等安保压力。在东区好像有安装，为什么西区就不安呢。四、加强电梯的检修、维护。在获知将停电时，建议物业将电梯提前主动检查后断电，以免因突然停电致人员被困。做好日常的安全隐患检排。以上，有感谢、有吐槽、有建议，终极目的和贵公司、其他所有住户一样，致力于建设平安、和谐、幸福小区！