健哥0256 于 2015-1-28 08:53 编辑

半小时回应 一小时上门 两小时装通

    楚天快报讯 （记者赵牧）用户想报装电信宽带，只要拨打“3810000”快装热线，就会有电信工作人员主动联系用户，预约时间，快速上门签约、收费和安装。昨悉，这是湖北电信推出的“宽带快装服务热线”便民服务举措。
     12日下午3时许，家住随州立交桥附近百信公寓的市民邱先生，拨打电信3810000电话，报装了一条10M宽带。当天下午刚过3点半，施工人员小蒋等3人就来到了邱先生家中。由于该住宅楼属于光纤覆盖范围，施工人员仅用十来分钟就为邱先生家安好了宽带，并将WiFi也调试好。邱先生的母亲用WiFi在手机上看电影，十分流畅，总安装时间仅45分钟，是去年12月起最快的一单。
     据随州电信公司相关负责人介绍，2014年11月，该公司成立3810000运营中心，在随州主城区线路到位的地区，实行快装服务，对客户要求立即上门的工单自受理成功后，实行“半小时回应、一小时上门、两小时装通”，其他工单按照客户要求的时限实行预约安装服务，除客户明确提出在次日及以后装通外，所有快装工单要求在当天内装通。
     从 2014年 12月份开始，随州电信3810000提升试点工作正式运营，通过优化流程，成立快装团队，提高响应速度，实行即办即装即通，塑造快装品牌。据统计，去年12月份，随州电信当天装通工单占比与11月份相比提升了8.7%；在曾都区两小时内装通工单实现了零的突破，当月两小时内装通工单占比为 13.8%，当天装通工单占比为53.5%，次日及以上装通工单占比逐步下降，缩短了快装工单装机时限，客户感知进一步提升。

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