以下内容是楼主前两天的亲身经历，这个叫“文峰国际商务酒店”的某些员工的所作所为让我感到深深的震惊，也颠覆了我对酒店服务行业的认知和信任！

1月8号是我的一个兄弟结婚，由于老婆是外地人，所以接亲就只能在酒店接，为了接亲路线方便，就在“文峰国际商务酒店”开的房间接亲，就是因为这个选择，所以让我见证到了一个奇葩的酒店和一群奇葩的服务人员，真是涨了姿势！

婚礼搞完，热热闹闹，大家都很开心。到了晚上6点多左右的时候，他的婚礼摄像师，也是我的一个哥们，给我打了个电话，说早上接亲的时候数码相机上的补光灯掉到酒店去了，让我去帮忙拿回来。

到了酒店，我直奔一楼大堂，问前台服务员收房间的时候有没有看到，大堂的人一脸呆呆的看着我，说：我们不知道，你问问三楼吧台吧。然后，我就上三楼了，上了三楼，我就感受到了一股诡异的氛围，这种感觉说不出来，但是就是感觉很诡异。接下来我就去问三楼吧台的那个前台。然后，故事就到了最精彩的时刻了！

我直接切入正题，问她：“有没有在今天XXXX房间退房时服务员收到一个数码相机的补光灯？”
她头也不抬，直接说：“没有，我们没看见。。。”


我当时就被她这种做事风格给折服了！你都不问就知道没有？难不成是掐指算出来的？

但是我肯定不愿就这么被打发走了啊！坚持让她再给收房间的服务员确认一下，也就是我的坚持，不然还真是见证不到这奇迹时刻。
她拿起电话拨通了一个号码（这里要注意的是，三楼吧台的那个电话应该是坏的，只能开免提，不能只用听筒说话。），于是在接下来的一分钟里，我就听到了一段让我瞠目结舌的对话。

前台：“今天你收XXXX房间的时候，有没有看到一个相机的闪光灯啊，有个客人说掉了个闪光灯。”
注意啊！注意啊！服务员的回答可能会引起部分读者的内心强烈不适！
服务员：（她肯定不知道这边的电话开着免提）“是有这么个东西，但是你就跟客人说没看到，因为‘王健’说他要那个东西，我送给他了。”

卧槽！卧槽！卧槽！我当时听到这句话，就像有一万头草泥马从我内心呼啸而过！居然。。。居然被服务员送给别人了！这是你的东西吗？说送就送？
当时那个前台一听见这话脸也黑了，估计心里已经骂服务员是SB骂了一万次了。

前台一头黑线的说：“那是客人的东西，怎么可以随便给别人呢，你把那个灯拿过来还给客人。”
服务员：“我已经送给王健了，怎么可能再要回来？要的话你去要。”
前台：“。。。。。。。”


尼玛你拿客人的东西去送给别人的时候有脸，去要回来还给客人的时候，你就害羞了？？？

前台一头黑线的挂掉电话，然后给那个叫王健（后来知道是酒店的维修工）的打了个电话，电话依然是免提状态。

前台：“王健啊，客人的闪光灯是不是在你这？”
王健：“（很不耐烦的语气）是啊，怎么了？”
前台：“那个东西是客人的，你要着干嘛？”
王健：“我拿着玩玩不行吗？多大个事嘛。”


玩玩不行吗？多大个事？这人的逻辑真是太厉害了！别人的东西，你随便玩什么？别人允许了吗？！允许了嘛？！

前台：“客人的东西你拿着玩什么玩，快点送过来还给客人。”
王健：“（恶狠狠的语气）我现在不在，东西在值班室。”
然后电话就被那边挂了。。。。

接着，第三通电话继续，依然免提。
前台：“你在不在值班室啊，王健把客人的一个闪光灯放在值班室了，你把它拿过来。”
接电话那人是另一个维修工，不知道是谁，就叫维修工B吧。
维修工B：“我在外面，待会8点多回来，你让他8点钟再过来拿吧。
前台：”值班时间到处跑，你现在回来拿给客人，他在这里等着在。”
维修工B：（不知道为什么维修工的性格都这么拽）“说了我在外面，8点多才能回来，你烦不烦？”
然后，电话就又被挂掉了。。。。。。。。。。



然后，前台用一脸什么事都没有发生过的表情对我说：“你回去吧，待会八点多再过来拿。”
卧槽！居然这么淡定，她那处变不惊的气度，让我想到了一个经典的电影角色。



我只想问问，如果这电话是好的，没有开免提，我是不是第一个电话挂掉就被你打发走了？！
关键还被蒙在鼓里，然后花很多精力去别的永远不可能找到的地方继续找？

于是，我向她阐明了我的疑惑。

她却一句话就把我喷回来了。
“你能找到就不错了，你要感谢他拿着玩，不然服务员就直接给你丢了。”


我顿时发现我和她不在一个频道上了，这种奇葩的服务团队，这种奇葩的逻辑，这种奇葩的内部沟通方式，实在是让我的三观尽毁。

难道酒店没有义务帮客人保存遗落在房间的物品？如果每个酒店的服务人员都像这样，这个行业会变成一个什么样的？

9号上午我去把闪光灯拿回来了，但是内心还是觉得很郁闷！

我想打消费者投诉电话去投诉他们，我想找他们的老板反映情况，但是想想，又有什么用呢？

所以，我要将这种无良酒店的无耻行为，告诉每一个朋友，让大家都知道这是一个什么样的酒店，里面都是些什么服务人员！以免有更多的朋友吃亏，上当！

我希望酒店的领导能够看到这篇文章，引起你们的重视，好好整治一下内部，不能因为这些不合格的服务人员，断送了自己的名誉和品质！


看到这篇文章的朋友，把这件事情告诉身边的亲人和朋友，让他们以后在外面住酒店的时候一定要注意，以免碰到这样的无良服务人员。


——2015.1.9