这个十一过的真郁闷，房子装修的差不多要好的时候。楼上的住户来了个水漫金山，搞的厨房的乱七八糟的。柜子进水，灶具损坏，墙面进水。找楼上的业主理赔，他却耍赖不太想理，找物业物业说这事他们不管，双方自己去协商。请问物业你们是干什么，难道收钱的时候就那么积极。需要你们解决问题的时候就躲着？分要把事情闹大才行吗？请问坛友，这件事情我该通过什么途径去解决？