生活中群众有些问题需要及时处理和解决的，遇到“生、冷、硬”致受理不及时、办理不到位从而走访上行的问题还是要引起重视，要确保群众反映的问题合法合理的妥善解决，首先还是要使广大群众知晓走访事项的反映渠道，明白应该通过什么途径、到哪个部门反映诉求、解决问题，知道哪些行为是法律允许或禁止的，依法逐级理性反映问题很关键，应加大这方面的宣传力度，对解决问题不力、弄虚作假、敷衍了事，导致群众越级上访的地方管理对象，要严肃追究责任，努力做到“小事不出村，大事不出镇，难事不出县，矛盾不上交”，这才是相关管理者能力作为，更好地强化属地责任，依法引导群众“逐级走访”，妥善解决问题。严肃追究不作为、乱作为导致群众越级上访的管理方责任，增强广大群众依法逐级走访的法律意识和法制观念，为维护社会的和谐稳定创造良好的环境。。。。。。。。。。。。。。。。。。。