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12345热线以高效服务优化营商“软环境”

冷月葬花魂
2024/09/21 10:20:15
  随州日报讯(通讯员宫君梅)“我商铺门口的地砖没铺好,中间高两边低,一到下雨天雨水都流进来了。”前不久,曾都区东城粮油巷内一商户老板赵女士致电随州12345热线。
  原来是前段时间修地下水管将道路挖开,回填后重新铺设地砖,没有将路面铺平,反而将路面“拱起来了”。接到诉求后,12345热线积极帮助赵女士核实施工单位信息,核实后第一时间将问题转派到市水务集团,水务集团立即安排施工人员将“拱起”的地砖重新修复,目前路面已恢复平整。
  以高质高效的服务,让企业安心经营、专心发展,如今已是12345热线的服务常态。为更快捷更高效更方便地及时响应、快速办理企业诉求,12345热线设立营商环境专席和企业直通车,不断健全完善营商环境诉求解决机制,围绕企业需求建立诉求收集、交办、督办、回访闭环,分级分类精准派发企业诉求、严审办理意见,形成诉求“全闭环”“全督办”办理流程。
  为更好解决企业和群众反映强烈的办事难问题,近年来,12345热线进一步推进“12345+帮办代办”模式,政务服务咨询问题依托热线营商环境知识库线上解答,需要线下办理的事项,由12345热线“帮办代办”专员通过热线系统将问题派送至政务服务对应窗口,由窗口代办专员线上电话指导市民上传所需资料,12345热线全流程负责督办,提供政策直达、资源共享的全区域、全流程帮办代办服务。
  “城市高质量发展对进一步优化营商环境提出了更高要求,通过接诉即办切实推动便民利企从‘能办’向‘快办、办好’转变,确保各类诉求得到及时、有效处理,更好地为企业提供贴心服务。”12345热线中心相关负责人表示。
  据统计,今年以来,随州12345热线共受理营商环境诉求861件。其中,咨询类165件、求助类672件、投诉类23件、建议类1件。截至目前,问题均已得到解决,市场主体和群众的获得感、满意度不断提升。
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