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科技助老 服务暖心

刀客人生
2024/03/24 16:52:42
  随州日报通讯员 敖静
  丁彩蝶,2011年成为随州联通公司营业厅的一员,自此,体贴细心的她通过这三尺柜台结识了成千上万的客户朋友,邓奶奶就是其中之一。
  2018年,丁彩蝶在营业厅初识前来开通国际业务和流量包的邓奶奶。邓奶奶的儿子媳妇都在国外,留守家中的她同时照顾患病的老伴和年幼的小孙女,生活中经常需要和远在异国的儿子联系。
  丁彩蝶了解情况后,立即办理好业务,并仔细把拨号方式教了老人好几遍。邓奶奶现场拨打儿子电话时,电话接通的一瞬间老人眼眶便红了。离开时,丁彩蝶还贴心地在老人手机中存入了自己的号码,叮嘱老人在使用过程中有任何疑问可以随时联系。
  当晚,邓奶奶打来电话,原来是她想不起来微信视频在哪儿发起。丁彩蝶放下电话,迅速赶到邓奶奶家中,面对面辅导老人拨打微信视频。邓奶奶给儿子看了老伴、孙女后,又专门把镜头转到丁彩蝶,连连说:“多亏了这位联通小姑娘的帮忙!”真诚服务赢得客户信任,自此之后邓奶奶话费充值、转套餐、装宽带都会直接找到丁彩蝶帮助办理。
  一来二去,邓奶奶一家与联通结下了不解之缘,邓奶奶的小孙女在奶奶不能及时接放学的时候,还会先到营业厅等候。
  2021年,丁彩蝶又为老人推荐了实惠好用的“小度在家”,老人只要在家说出“小度小度”,就可直接与远在国外的亲人连线,丁彩蝶也经常通过“小度在家”看望老人并询问是否需要帮助。就这么一个细微的关怀服务,丁彩蝶一做就是五年。2022年5月,邓奶奶阔别多年的儿子终于回国,邓先生买了水果专程来到营业厅向丁彩蝶表达感谢。
  “服务无小事,细节暖人心”,丁彩蝶服务过的客户朋友还有很多很多。2022年4月,随州联通中心厅大门外场地被定为社区核酸采集点,丁彩蝶带领营业厅和安保人员“关店不关门”,为排队等候的人群提供饮用水和凳子,给老人、抱孩子的妇女等需要帮助的人们撑起遮阳伞……
  丁彩蝶的爱心付出,使她变成铁树社区、东兴社区、碧桂园社区业主群里大受欢迎的“助老专家”,也成为随州联通营业厅店长们的学习典范。随州联通中心厅的成员们在她的带领下,用心运营“智慧助老”体验中心,在厅内开辟“科技助老公益讲堂”、老年人残疾人优先服务专区,积极投身公司与社区联办的“银发无忧科技助老”主题活动,为文明城市创建贡献了自己的一份力量。
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