为扎实推进“旅游品质提升”专项行动，充分发挥文旅系统干部职工的监督作用，2023年3月29日上午，随州市“文旅体验官”启动仪式在市文旅局举行。市文旅局全体机关干部，各县、市、区文旅局主要领导，局属二级单位主要负责人，市旅游协会主要负责人参加启动仪式。



市文旅局党组成员张军宣读关于《随州市文旅体验官实施办法》的通知，首批文旅体验官逐一签订“文旅体验官公约”并获发“文旅体验官”证件。随后，市旅游协会负责人聂忠义领誓《文旅体验官公约》。


市文旅局党组成员张军宣读《随州市文旅体验官实施办法》的通知

签订“文旅体验官公约”

颁发“文旅体验官”证件

市旅游协会负责人聂忠义领誓《文旅体验官公约》

市文旅局党组书记、局长解伟发表讲话并宣布“文旅体验官”工作制度正式启动。



解伟指出

“文旅体验官”是提升旅游服务品质的组成部分，既是荣誉也是责任，作为旅游系统内部人员，要与市场主体同频共振，要到一线去，帮忙出主意、想办法、动脑筋，当好营销上的好喇叭，当好发展上的领航员，当好品质上的啄木鸟，当好民意上的直通车。

解伟强调

“文旅体验官”不要只盯着旅游的市场主体，要盯着吃、住、行、游、购、娱的全要素进行体验，要围绕景区内外大的环线和市场主体内部的四项重点工作进行，安全底线不能突破，环境卫生不能放过，服务品质不能马虎，二次消费水平要提上来。

解伟要求

体验就是检验，通过我们的体验来检验市场主体给予游客的真实感受，从而检验出市场主体在品质上的好坏优劣，并在此基础上作出评价,对体验好的一面要积极宣传，让更多的游客参与消费；

挑刺不是挑事，要通过挑刺的方式，用显微镜找瑕疵、看不足、查短板、促改进，而不是找麻烦、出难题、设卡口、置堵点。

配合无需迎合，市场主体要积极配合“文旅体验官”的体验工作，为其体验提供正常的体验环境，无需迎接陪同、汇报，额外安排接待，增加不必要的麻烦，以平常心态对待体验者；

反馈还要返盯，对于体验反馈的问题，局市场管理科要认真梳理，及时反馈给市场主体，并实行清单化管理督促整改，直至整改销号。

共荣还需共治，后疫情时代，要实现随州旅游的健康发展，必须营造抓旅游品质，“人人身上有担子、个个肩头有责任”的工作格局 ，始终保持与市场主体一条心、同进退、共荣辱，让环境作证，让品质说话，实现共同治理，共同繁荣的目标。



通过实施“文旅体验官”工作制度，文旅系统干部职工将走进景区、走进市场主体，从消费者的角度找出随州文化旅游市场在产品、服务、管理、设施、环境等方面存在的问题，并提出改进意见和建议，促进随州文化旅游服务质量和服务水平不断提升，进一步擦亮“神韵随州 一见钟情”的城市旅游品牌，推动全市文旅产业高质量发展。