随县论坛讯（通讯员包玲玲、谢晓红）“12345，有事找政府”，无论是紧急事件、遗留难题，还是民生小事，这个“一打就通、一通就办”的政务服务便民热线已然成为许多群众最为信任的咨询求助渠道。

  2023年一季度，随县12345政务服务便民热线共接到群众诉求4034件【电话受理1008件，市级转办3026件（含省级派发163件）】，在线答复1008件，受理工单3026件。其中求助类2807件、咨询类1020件、投诉类178件、建议类15件、举报类11件、表扬类3件。按时办结3630件，按时办结率100%，按时签收率100%，群众满意率100%。第一季度各承办单位共更新知识库174条，为热线话务员及时、精准的解答群众诉求和提升在线办结率提供良好的信息支撑。

  根据一季度群众诉求受理情况分析：群众反映的热点、难点问题主要集中在农民工讨要工资人数多、难度大；消费者维权难；遗留问题的纠纷调解难和部分乡镇供水不足、水质差、环境污染等问题上。

  下一步，县政数局将以解决12345热线反馈的热点、难点问题为抓手，进一步理顺转办工单流程，明确“接单即办”的责任要求，并在合力解决复杂问题上，厘清各承办单位责任边界，建立更加有效的解决群众实际问题的办事机制，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”。